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[#1]

Je suis navrée, mais je ne suis pas habilité à prendre en charge votre requête.
Le rappel téléphonique est obligatoire si vous souhaitez que cela soit étudié.

J'attends votre retour afin de valider un autre rendez-vous téléphonique.

Rizo

[#2]

D'accord pour un RDV téléphonique le lundi 12/08 entre 10h00 et 10h30 heure de Paris .

J'espère que le coût de cette communication ne sera pas prélevé sur mon compte "Crédit rechargé "

Au plaisir de vous lire

[#3]

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 12 août entre 10:00 et 11:00 sur le 0608******.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai m'assurer du rappel.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

[#4]

Bonjour Rizo,

J'ai attendu vainement l'appel du conseiller entre 09h00 et 11h30

Je me suis libéré dans l'attente de cet appel et je me suis assuré que mon téléphone fonctionnait bien .

J'ai bien reçu hier le SMS de confirmation du RDV

Pas très sérieux .

A vous lire

Cordialement

[#5]

@willy Willaume,

Je suis navrée que vous ayez dû vous libérer pour cet appel. J'ai donc demandé à l’un de mes collègues du service réclamation de vous recontacter dans les plus brefs délais cet après-midi afin de faire le point avec vous.

Je reviendrai vers vous dès demain pour m'en assurer.

Toutes nos excuses pour ce malentendu.

Bon après-midi.

Natt_B

[#6]

Bonjour @willy Willaume,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre demande. Avez-vous été appelé par un conseiller du service réclamation ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Patricia

[#7]

Bonjour Patricia ,   Merci pour votre message

NON je n'ai reçu aucun appel du service réclamation.

Par contre j'ai été informé par mail et SMS que mon compte 0608.....6 avait été bloqué ?  J'ai été contraint de modifier mon mot de passe pour réinitialiser mon compte. Procédure fastidieuse et totalement inutile.

Je déplore toujours ces prélèvements sur mon compte rechargeable.  de faibles montants 0.01€  mais injustifiés

par exemple :

hier à 12h13

Internet mobile

Internet mobile depuis laTurquie

--

0,01 €

samedi à 11h16

Internet mobile

Internet mobile depuis laTurquie

1 Ko1 Ko

0,01 €

A vous lire .

Bien cordialement

[#8]

@willy Willaume,

J'ai bien conscience de ne pas répondre totalement à votre demande. Cependant, je vous propose de faire le point à votre retour. 
Est-ce que cela vous conviendrait ?
Patricia 

[#9]

Bonjour Patricia ,

Je rentre en France fin octobre 2024 Nous ferons donc le point début novembre .

En attendant je souhaiterais que cessent ces prélèvements injustifiés sur mon compte "crédit rechargé"

****

Bonne journée

[Edit : @Willaume merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#10]

Bonjour @willy Willaume,

J'entends parfaitement votre mécontentement et transmets à nouveau votre dossier à notre service d'expert pour étude, j'insiste auprès de ce service.
Votre dossier reste en suivi, nous reviendrons vers vous dès que possible.
Une excellente journée à vous.

Patricia