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Forfait ne marche pas en Suisse

Tatianathomas
contributeur
3 696  

Forfait ne marche pas en Suisse

Bonjour, j'habite en France à la frontière avec la Suisse et je travaille en Suisse. Du coup, il y a quelques mois j'ai pris un forfait qui a des appels et SMS/MMS illimités depuis et vers toute l'Europe, ainsi que 70 Go d'internet dans toute l'Europe (j'ai bien vérifié plusieurs fois que ça marcherait en Suisse). Mais depuis que j'ai ce forfait, mon téléphone ne marche pas du tout en Suisse : il y a parfois des moments de 4G (qui durent cinq minutes grand max), mais la plupart du temps ça me dit carrément Sans service. C'est vraiment dommage... surtout parce que quand j'ai essayé de terminer mon contrat à cause de ce problème, on ne m'a pas laissé le faire sans payer des frais de 200 euros. Du coup je suis restée avec ce forfait qui me donne du réseau que pour une moitié de ma journée.

 

Est-ce qu'il y a quelqu'un à Orange qui pourrait me renseigner ?? Est-ce qu'il y a peut-être des zones de Suisse qu'Orange n'atteint pas ? J'ai plein d'amis avec Free qui n'ont aucun problème à avoir du réseau. Ou est-ce que c'est plutôt un problème avec mon contrat ?

 

Merci d'avance, j'apprécie toute aide que vous pouvez me donner.

13 RÉPONSES 13
johann
#TopMembre
#TopMembre
3 684  

Re: Forfait ne marche pas en Suisse

Salut @Tatianathomas 

 

Tu as déjà fait un essai avec un autre réseau, exp : Swiss / Sunrise ou Salt ,

de même que si le réseau est de moindre qualité en 4G, voir le résultat en 3G

et si tu veux te connecter au net faut activer l'itinérance .

 

 

 

julijatg
contributeur
3 442  

Re: Forfait ne marche pas en Suisse

Bonjour, j'ai le même problème. Pas de service ou d'internet en Suisse malgré mon forfait incluant 10GB en Suisse. Pouvez-vous nous donner plus de détails sur votre solution ? Activer et désactiver le "roaming" ne m'aide pas. Mon partenaire a le même forfait, cela fonctionne pour lui, mais pas pour moi. Il a un androïde, j'ai un iphone.

Thierry-G
Webconseiller
Webconseiller
3 427  

Re: Forfait ne marche pas en Suisse

Bonjour @julijatg,


Votre problème est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide ?


Thierry-G

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PhilippeG
Webconseiller
Webconseiller
2 995  

Re: Forfait ne marche pas en Suisse

Bonsoir @MeBr ,


Avez vous toujours besoin d' assistance?


PhilippeG

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MeBr
contributeur
2 972  

Re: Forfait ne marche pas en Suisse

Non merci

Lau074
contributeur
2 704  

Re: Forfait ne marche pas en Suisse

Bonjour,

 

Je suis cliente Orange avec une offre Open Up 80 Go.

 

Frontalière, je suis régulièrement en Suisse.

 

Depuis que j'ai l'iPhone 12, ma 4G ne fonctionne pas !

Si je ne peux pas me connecter à un réseau wifi disponible (restaurant, etc.) je NE PEUX MÊME PAS PASSER D'APPEL ni de SMS !

 

J'ai bien entendu activé, dans les réglages de l'iPhone > données cellulaires, la 4G et l'itinérance, éteind et redémmarré mon téléphone mais RIEN ne fonctionne ! HELP !

PhilippeG
Webconseiller
Webconseiller
2 670  

Re: Forfait ne marche pas en Suisse

Bonjour @Lau074 ?


Avez vous toujours besoin d' assistance?


PhilippeG

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Alex6850
contributeur
2 015  

Re: Forfait ne marche pas en Suisse

Bonjour;

j'ai le même problème que ce qui est décrit ci-dessus. J'ai un téléphone Google Pixel. J'ai un forfait Open max 80Go (Forfait 4G) et lorsque je passe la frontière Suisse mon téléphone choisit un réseau Suisse aléatoirement, j'imagine en fonction de la qualité de réception. Que cela soit Swisscom, Sunrise ou Salt, je n'ai quasiment jamais accès à l'internet mobile, bien que les fonctions données mobiles et itinérance soient activées. Même problème lorsque je sélectionne manuellement un des réseaux indiqué comme 4G... Parfois la 4G s'active quelque minutes, puis elle disparaît pour une période assez longue (toute la journée d'aujourd'hui par exemple).  C'est assez désagréable !

G-rom
Webconseiller
Webconseiller
1 980  

Re: Forfait ne marche pas en Suisse

Bonjour @Alex6850,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

G-rom

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