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[#1]

Bonjour,

J'ai eu 36 € de facturé en hors forfait pour un service que je n'ai pas demandé (8 X 4,50 €).

Pouvez-vous me donner une explications et remédier à cette facturation par une annulation pure et simple.

Merci d'avance pour votre réponse.

[#2]

Bjr,
Co tacter le 3970 mercredi a 8hs ou le 06 07 62 64 64

[#3 · Accepted solution]

Bonjour Philjo49,

Afin que je consulte votre dossier concernant votre problème de facturation, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées.

Cordialement.

[#4]

Ma facture a été augmentée par 5 achats multimédia et par un appel vers les n°s spéciaux

C'est une herreur que je ne sais pas corriger.

Pouvez vous m'aider ?

Meilleures salutations

[#5]

@PAQUOT bsr
3970 choix 3 lundi a partir de 8hs

[#6]

Bonjour @PAQUOT

Concernant la facturation hors forfait, je vous invite à consulter ces liens :

http://assistance.orange.fr/facture-orange-open-vo...

http://assistance.orange.fr/maitriser-votre-consom...

Cordialement

[#7]

Bonjour,

Je me joins aux personnes "qui râlent" = moi aussi, j'ai pratiquement à chaque facture des "hors fofait" que je comprends pas et, comme ce sont souvent des sommes minimes, je "laisse tomber" !

N'appelant jamais les n° surtaxés ou à 4 chiffres je ne comprends pas.

Merci à ceux qui aident les autres. Bon dimanche

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@Nlook a écrit :

Bonjour,

Je me joins aux personnes "qui râlent" = moi aussi, j'ai pratiquement à chaque facture des "hors fofait" que je comprends pas et, comme ce sont souvent des sommes minimes, je "laisse tomber" !

N'appelant jamais les n° surtaxés ou à 4 chiffres je ne comprends pas.

Merci à ceux qui aident les autres. Bon dimanche

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Salut @Nlook

Tu es sur, que le hors forfait provient d'appels vers des numéros court !

Tu as souscrit quoi comme offre

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Merci Johann.

J'ai 1 offre livebox play. Sur ma dernière facture, il m'est facturé 0,18 euros de communications "hors forfait".

Comme explications, j'ai : depuis livebox, appels vers numéros ou services spéciaux nationaux; durée : 6 min44s.

Je suis de "la vieille génération" ... je téléphone avec mon tél. ... je ne sais pas téléphoner avec la livebox !!!

Bref, ce qui m'agace, même si ce sont des sommes minimes, c'est le fait que ce "hors forfait" arrive  presque à chaque facture. Je ne sais pas si d'autres personnes ont le même souci ?

Au revoir

[#10]

Nlook

Je pense que nous sommes des centaines voire des milliers... et cela avec la bénédiction de ceux qui encaissent ces "petites sommes"  (suivez mon regard !!!)