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[#1]

Bonjour, 

Je viens d'acquérir le téléphone huawei p30 dans une boutique orange afin de pouvoir passer des appels WiFi (pas de réseau à la maison). Le portable fait bien partie de la liste des téléphones pouvant le faire chez Orange, seulement ça ne fonctionne pas 😢

Mise à jour logicielle effectuée 

Option appel wifi activé sur le téléphone 

Réseau et connexion Wi-Fi ok

Mon forfait n'est pas bloqué (open up 50go)

Le message d'erreur "aucune couverture réseau veuillez vous connecter au réseau WiFi" 

Je ne sais plus quoi faire pour que ça fonctionne ?

Merci d'avance pour votre aide😊

[#2]

Bonjour,

Attention : Les offres 4G avec appels limités en version bloquée ne sont pas compatibles avec la VoWifi.

Est-ce votre cas ?

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Bonjour merci de votre réponse, non comme indiqué ci-dessus j'ai un forfait open up 50go donc pas de forfait bloqué 

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Oui je viens de voir cela, vous-êtes en Open Up 50 Go.

Le message d'erreur "aucune couverture réseau veuillez vous connecter au réseau WiFi" semble indiquer que vous n'êtes pas connecté au réseau Wi-Fi de votre maison... avez-vous accès à Internet en ouvrant un navigateur ?

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Oui bien sûr je vous répond depuis le téléphone 😊 j'ai pris l'extender WiFi pour que ça passe dans toute la maison. Tout fonctionne sans aucun soucis. 19mo de débit 

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Désolé,

Je vois pas d'ou vient le problème si l(option appels wifi est bien activée...

Je vous conseille de passer à la boutique Orange pour qu'ils fassent des test avec le P30 car je vois qu'il y a beaucoup de messages et de problèmes avec ce téléphone sue le Forum...

Tenez-moi au courant.

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Oui l'option WiFi est bien activée pour les appels j'ai vérifié x fois😏 

Merci encore pour votre aide je vais retourner à la boutique du coup

Je vous tiens au courant 

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Salut @SolenneR 

Tu as consulté cette page,

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...

Si oui et comme le problème persiste après ouverture de celle-ci tu as

la possibilité de prendre contact par " chat" avec un conseiller

via la vignette jaune en bas de page .

Ceci t'évite le déplacement en boutique .

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Merci, j'ai bien relu le lien que tu m'as transmit et tout reverifie tout est OK... J'ai contacté le service via le chat du coup, il me dit que l'option n'était pas activée qu'il vient de le faire et que ça va fonctionner sous 72h... Je suis assez dubitative car à aucun moment c'est mentionné dans la documentation... Qui vivra verra lol

Je pense faire un tour en boutique tout de même car j'habite à 40km de la boutique je suis à côté aujourd'hui... 

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@SolenneR   @jean-mi28 

Un peu la galère de temps à autre