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Bonjour, ma mère a changé d’offre mobile récemment et depuis cet après-midi, elle ne peut plus émettre (contact hors réseau) et recevoir d’appels ( numéro n’est pas attribué). Lorsqu’elle veut éteindre son Samsung, elle tombe sur le chat. Quelqu’un aurait il une idée pour la dépanner ? Merci de votre aide

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Bonjour @Bea22250 

Pour redémarrer le téléphone, tu peux choisir entre la première et la deuxième méthode :

https://www.samsung.com/ca_fr/support/mobile-devices/restart-your-samsung-galaxy/

Bonne journée. 

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Bonjour @Bea22250 

Tentez une réinitialisation des réseaux :

https://assistance.orange.fr/univers-mobile/configurer/samsung-galaxy-s10/reinitialiser-les-reglages...

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Merci. Nous avons fait un reset sans succès. Est ce que ça peut être lié à un verrouillage de la carte SIM ? 

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Merci. Nous allons essayer

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@Bea22250 

Une modification de forfait ne modifie pas la SIM

Cela désactive " communiquer depuis l'étranger " mais vous n'êtes pas concernée.

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Merci beaucoup. Ce matin il est possible de communiquer par whatsapp mais toujours pas possible d’appeler et émettre des appels. Elle a au moins un moyen de communication

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@Bea22250 

Patientez jusqu'à demain pour qu'un conseiller regarde la ligne.

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Salut @Bea22250 

Si le mobile possède 2 emplacements pour sim déplace la dans l'autre puis redémarrage du mobile .

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C’est ce que nous allons faire. Merci beaucoup