mobile Orange utiliser mon mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Julien ma carte SIM a ete pris en compte sur le samsung de la voisine!

Voici le résultat: Elle ne peut pas m'envoyer de SMS+photos

J'ai installé sa carte sur mon appareil , j'ai pu envoyer des SMS+photos

[#2]

@jackez29sud Merci pour votre retour, afin de lancer une investigation, merci de m'indiquer en message privé, trois horodatages où l'envoi de vos MMS a échoué (date, heure et numéro du contact).

Julien

[#3]

Bonjour @jackez29sud , je ne suis pas certaine que la réinitialisation d'usine dont vous me parlez en message privé permettra de résoudre ce dysfonctionnement, étant donné que vous rencontrez les mêmes difficultés en insérant votre SIM dans un autre mobile :/

J'ai de mon côté envoyé votre dossier à la cellule expertise pour investiguer.
Nous reviendrons vers vous dès qu''un retour nous aura été apporté !!

Nous faisons au plus vite.

Ju🌴

[#4]

Bonjour, Justine 

Merci pour votre réponse 

Pas de soucis,  j attends le retour d info

Bonne journée 

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @jackez29sud,

Suite à l'analyse de votre dossier, nous avons identifié que votre ligne a été temporairement limitée après de nombreux envois de MMS (messages avec photos).
Notre système a détecté une activité inhabituelle.

Pour que votre service MMS soit pleinement rétabli, il est nécessaire de patienter un mois sans tentative d'envoi de MMS
Toute nouvelle tentative avant ce délai entraînerait un nouveau blocage automatique.
En attendant, vous pouvez utiliser d'autres applications de messagerie utilisant internet pour envoyer vos messages vidéo/audios.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accélérer ce processus de réactivation qui est automatisé pour des raisons de sécurité.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bonne fin de journée,
Sabrina

[#6]

Bonjour

J ai pris bonne note de vos investigations. 

Pourtant, je puis vous certifié que je n ai jamais émis 500 Mms en 15 jours.

C'est très surprenant, il s est produit certainement un incident technique 

[#7]

Bonjour @jackez29sud,

Je n'ai pas précisé le nombre de 500 mms mais d'un nombre important de mms.
Il n'y a aucun incident technique .
Comme vous l'a annoncé mon collègue, je vous invite à patienter 1 mois ou à utiliser d'autres applications de messagerie utilisant internet comme whatsapp par exemple, pour envoyer des photos et vidéos.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

[#8]

La limite c'est 250 MMS /mois.