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[#1]

Bonjour,

Séjournant en Espagne en septembre 2025, j'ai constaté :

- Mes appels et sms depuis mon portable vers les portables de mes contacts espagnols aboutissaient normalement.

- Les appels de mes contacts espagnols depuis leurs portables vers le mien échouaient ; leurs sms étaient émis et reçus sans problème.

Nota :

- Ce dysfonctionnement n'existait pas les années précédentes (mon offre était alors Open 2h 4Go)

- En 2025 mon offre est devenue Open 2h 4Go Fibre

Que faire pour régler ce problème ?

Merci de votre aide.

[#2]

Bonjour @padwé 

Quel format de numérotation utilisent ils ?

Il faut  : +33 x xx xx xx xx ou 00 33 x xx xx xx xx

[#3]

Merci de votre intérêt.

Ils ont essayé avec ou sans le préfixe +33 ; puis avec ou sans le 0 du 06.

Sans succès.

[#4]

@padwé 

Pas de blocage du pays sur votre mobile ?

[#5]

Non, pas de blocage.

Mes contacts m'ont indiqué qu'ils n'avaient changé ni d'opérateurs ni d'abonnement.

En fait, mon problème serait un "miroir" de celui dont il a été question ici :

 https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Appel-en-espagne/m-p/3213460

[#6]

Bonsoir @padwé,

Afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Pourriez-vous nous indiquer ce qui se produit sur le téléphone de vos correspondants quand ils essaient de vous contacter ? Sont-ils directement dirigés vers votre messagerie vocale ou l'appel est-il coupé, avec éventuellement un message vocal automatique qu'ils entendent ?

Sab

[#7]

Bonsoir @Sab_ 

Merci pour votre aide.

Message privé envoyé.

Les tentatives de mes contacts n'aboutissent pas sur ma messagerie vocale.

Elles sont interrompues par un message automatique en espagnol les informant que leur appel ne peut aboutir.

[#8]

Bonjour @padwé 

J'ai bien reçu vos informations en message privé. Pour avancer dans l'analyse de votre situation, pourriez-vous me partager (toujours en privé) les dates et heures de vos trois derniers tests ainsi que les numéros de vos correspondants ?

Jey

[#9 · Accepted solution]

@padwé 

Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne.

Pour que les changements soient bien pris en compte, je vous invite à redémarrer complètement votre mobile et faire ensuite un test. ✅

N'hésitez pas à me dire si tout fonctionne correctement après cette manipulation.

G-romG-rom

[#10]

@Jeremy 

Merci pour votre aide.

Message privé envoyé.