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[#1]

@G-rom 

Bien reçu.

J'ai procédé au redémarrage, ferai le test dès que possible et ne manquerai pas de vous informer.

Merci de votre aide.

[#2]

@G-rom 

Bonjour,

Un de mes contacts espagnols a pu m'appeler sans difficulté particulière. Je suppose qu'il en sera de même avec les autres, y compris lorsque je serai en Espagne.

Il semble donc que l'origine du problème ait été une absence de mise à jour de ma ligne (consécutivement à mon changement de forfait ?).

Quoi qu'il en soit, je vous remercie ainsi que @Sab_  et @Jeremy pour l'avoir pris en compte, traité et résolu en quelques heures. 

[#3]

@padwé 

Un changement de forfait désactive l'option " communiquer depuis l'étranger "

La réactivation est automatique mais peut prendre de 2 à 5 jours.

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@jyjo29 

Le changement de mon forfait - purement "administratif" à mon sens - occasionné par le passage à la fibre (offre d'Orange dans les mêmes conditions que le contrat Adsl) a été opéré il y a 11 mois.

[#5]

@padwé 

Ce n'est donc pas dû à cela.

[#6]

Bonjour @padwé,

Je suis ravi que le problème soit résolu et que vos contacts espagnols arrivent à vous joindre.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG 

[#7]

En réponse à Orange qui se félicite en haut de page d'avoir été élu Service Client de l'année 2026 - Catégorie Solutions communicantes pour particuliers -, et afin que le lecteur éventuel apprécie la manière dont nous en profitons, bien bichonnés que nous sommes, je reproduis mes échanges - via le chat de Orange - avec un conseiller technique à qui je soumettais le problème que les webconseillers en patrouille sur le forum de la communauté ont immédiatement traité.

Voici :

(09/01/2026 10:15)

B*****
Votre demande de souci appels concerne-t-elle bien le numéro 06xxxxxxxx ?
Moi
oui
B*****
Merci pour la confirmation.
Vous êtes toujours en Espagne ?
Moi
Non
B*****
Nous pouvons vérifier sur place uniquement.
Moi
Vous êtes en train de me dire qu'Orange ne me croit pas ?
B*****
Non, je vous dis que nous pouvons résoudre le souci que si vous êtes sur place.
Moi
Vous parliez de vérifier et non de résoudre.
Vous me confirmez que je suis en relation avec le service technique ?
B*****
La vérification signifie la résolution du souci. Nous sommes le service technique, oui.
Moi
Est-il possible que la carte sim doive être changée pour réger ce tye de problème ? (mon forfait en 2025 est devenu Open 2h 4Go Fibre)
B*****
Nous pouvons effectuer les tests sur le réseau international une fois sur place pour vérifier l'origine du souci.
Moi
Vous ne pouvez répondre à ma question concernant la carte sim ?
B*****
Oui, parmi les tests à réaliser un test croisé sur la carte SIM. J'essaye de vous expliquer juste que cela est possible depuis l'Espage et non à distance depuis la France.
Moi
Ce que vous dites est différent de ce que j'ai pu lire sur le forum d'assistance. Je quitte le chat.

(09/01/2026 10:43)

[#8]

Bonjour tout le monde,

Reçu ce jour, ce mail du service clients de Orange (élu Service Client de l'année 2026 - Catégorie Solutions communicantes pour particuliers).

Le rapport avec le problème exposé ("Mes contacts en Espagne ne peuvent plus m'appeler.") ne saute pas aux yeux.

Voici :

Le service clients Orange

Préparez votre séjour à l'étranger

Votre numéro : 
N° client : 
Réf.mail :
Pour nous contacter : contact.orange.fr

Bonjour,

Vous nous avez contacté pour une question concernant l'utilisation de votre forfait mobile Orange à l'étranger.

Avant de partir, vérifiez sur votre espace client ou l'application Orange et moi, que vous disposez de l'option gratuite "communiquer depuis l'étranger".

Et consultez les infos utiles avant de partir.

Merci de votre confiance.

Le service clients Orange