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[#1]

Bonjour Julien,

J’ai eu un mal fou à avoir la 4G et il m’est impossible de vous répondre ici avec celle-ci.

Voici les résultats des tests.

Cela coupe sans arrêt lors des appels, les SMS ne partent pas et n’arrivent pas, et la plupart du temps on ne nous entend pas.

Nous n’avions aucun problème avant le 25 juin.

Pourquoi Jazz m’a dit qu’un point d’avancement de la réparation de la panne aurait lieu hier?

Merci pour votre retour,

[#2]

@Mimily64 Nous vous avions écrit le 17 juillet pour justement savoir ce qu'il en était de votre côté, et nous n'avions pas obtenu de réponse.
J'ai relancé nos équipes réseau afin d'avoir plus d'informations.

Nous reviendrons vers vous dès qu'une réponse nous aura été donnée.

Merci pour votre patience.

Julien

[#3]

Re Bonjour Julien,

Je n'ai jamais reçu de message de votre part le 17 juillet que ce soit ici ou en MP:

Pour prouver ma bonne foi:

Le 9 juillet Jazz m'expliquait je cite:

"Je comprends parfaitement votre situation et suis sincèrement désolée pour les désagréments qui persistent. Nos équipes techniques font leur maximum pour rétablir le service au plus vite. Elles rencontrent toutefois des difficultés d’accès au site, ce qui explique les délais actuels. Un point d’avancement avec plus de précisions est prévu pour le 21 juillet.

Je vous remercie pour votre patience.

Jazz"

Je n'ai jamais eu de nouvelles depuis....

[#4]

Bonjour @Mimily64

Nous ne vous oublions pas.
L'analyse chez nos services techniques est toujours en cours, merci pour votre patience.


Julien

[#5]

@JulienB_ Merci beaucoup Julien de me tenir informée. J’apprécie votre message.

De notre côté aucun changement.

Bonne soirée.

[#6]

Bonjour @Mimily64, 
L'unité réseau nous indique un retour prévisionnel à la normale, fin août.

Nous renouvelons nos excuses pour la durée de ces désagréments et reviendrons vers vous début septembre afin de faire le point.

D'ici là nous vous souhaitons un agréable mois d'août.
Sab

[#7]

@Sab_
Merci beaucoup de toutes ces informations!

J’espère que cela va finir par se rétablir.

Je vous remercie de me tenir informée et je croise les doigts pour vous dire que cela re fonctionne en septembre.

Je vous souhaite un agréable mois d’août également.

[#8]

Bonjour @Mimily64,

Je reviens vers vous pour vous signaler que l'incident réseau est résolu sur nos outils.

Pouvez-vous me dire si vous rencontrez encore un problème de réseau de votre côté?

Thierry-G 

[#9]

@Thierry-G 

Bonsoir Thierry,

je vous confirme la résolution du problème, la 5G est bien revenue et je n’ai plus de coupures intempestives lors de mes appels.

Je peux également consulter le web mobile sans la wifi.

Merci beaucoup pour votre aide et pour m’avoir informé tout au long de l’incident.

Une dernière petite question, le service du 3900 m’avait promis un geste commercial. Le problème c’est qu’ils ne semblent pas avoir les mêmes informations que vous, comment puis-je procéder? 
Encore un grand merci à tous.

Cordialement 

[#10]

Bonjour @Mimily64, génial je suis ravie que tout fonctionne enfin normalement !!

Je vous ai apporté plus d'informations en privé concernant le geste commercial 
N'hésitez pas à me répondre la bas.

 Ju🌴