Pas de réception 4G en voyage Espagne depuis changement de carte Sim

[PhilMoss]

Bonsoir à tous et surtout aux techniciens Orange,

depuis un changement de carte Sim, je n'ai plus de 4g lorsque je suis en itinérance en Espagne...

J'ai tout coché, pour recevoir la 4G, dans les paramètres mais rien n'y fait.

Je suis passé chez Orange en Espagne mais bien sûr ils ne peuvent rien faire : pour eux ça arrive tout le temps avec les touristes Français, il faut contacter leur fournisseur pour connecter.

Mais appeler à quel numéro ? 

Merci de vos aides...

[jyjo29]

Bonjour @PhilMoss 

Changez de SIM ?

C'est à dire ? Nouveau forfait ?

Dans ce cas c'est normal : l'option " Communiquer depuis l'étranger" a été temporairement désactivée.

Délai de réactivation : de 2 à 5 jours.

[PhilMoss]

Bonsoir JyJo29,

non juste renouvellement avec même numéro et même forfait...après vol de mobile

[jyjo29]

@PhilMoss 

Vérifiez quand même:

Orange et moi → forfait mobile → Maitrisez vos usages.

[jyjo29]

@PhilMoss 

Voir Itinérance, données mobiles

Éventuellement faire une réinitialisation des réseaux

https://fr.wikihow.com/r%C3%A9initialiser-les-param%C3%A8tres-r%C3%A9seau-sur-Android

[PhilMoss]

J'ai mis du temps car je n'avais pas l'App sur mon téléphone.

Une fois celle ci ouverte, pas moyen de trouver " forfait mobile "  ???? je suis un peu nul 

[PhilMoss]

je viens de réinitialiser les réseaux...rien à faire

[jyjo29]

@PhilMoss 

Patientez!

Un conseiller va sans doute venir vous proposer une réinitialisation de votre ligne.

Réseaux partenaires range ES,Telefonica Moviles Espagne Movistar,Vodafone Espagne,Yoigo

[PhilippeG]

Bonjour @PhilMoss,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, modèle du téléphone et les 13 chiffres qui se trouvent à l'arrière de votre sim), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

[PhilMoss]

Merci