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[#1]

Bonjour

Tout le monde me dit depuis des mois que lorsque je parle depuis l'intérieur de ma maison

on ne m'entend pas, c'est haché!

Je n'ai en effet aucune barre sur mon mobile neuf samsung s7.

Je sors de la maison, il y a 1 barre et ça marche.

Donc ma question c'est à ORANGE que je la pose car c'est lui que je paye tous les mois!

Pourquoi à AIX EN PROVENCE qui n'est pas un village reculé il n'y a pas de réseau!!!!!

C'est pénible de passer une annonce et de ne pas pouvoir valider les photos....etc....

Pour contacter Orange directement comment faire?

Merci à ceux qui pourront m'apporter une réponse Claire.

Cordialement

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Bonjour @TESSY13

Je suis désolé pour la gêne occasionnée. Afin de consulter votre dossier, veuillez me communiquer en message privé le n° de mobile, nom, prénom, adresse et le lieu précis (n°, rue, ville) du dysfonctionnement si celui-ci est différent de votre domicile.

RudyN

[#3]

Bonjour

Je ne comprends pas pourquoi orange délègue la réponse aux problèmes dont il est le seul responsable. C'est bien Orange qui encaisse les factures.

J'ai choisi Orange car je croyais que c'était l'opérateur le plus fiable.

J'ai un téléphone neuf Galaxy j7 n° ***********.

Mon adresse est *************************************s 13090 AIX EN PROVENCE. 

Chaque fois que le parle à un interlocuteur que j'entends à peine, la réponse est toujours la même: je ne comprends rien car les paroles sont hachées.  Je regarde mon écran et il n'y a aucune barre!

Je veux faire une recherche sur le net, la réponse est: pas de réseau!

Je veux envoyer un email, il reste dans la boite d'envoi!

Je veux envoyer une photo, c'est impossible!

Dès que je vais dans le jardin je n'ai qu'une seule barre et tout fonctionne assez lentement pour le net et je peux téléphoner assez correctement.

J'en déduis que le réseau ORANGE laisse à désirer et je vais changer d'opérateur.

J'attends votre réponse avec impatience car j'ai oublié de vous dire que mon téléphone  me sert aussi pour travailler de chez moi.

Comment puis-je contacter Orange pour ce problème ?

Je vous remercie pour votre démarche et je sui impatient  de connaître  votre solution  à mon problème. 

Cordialement

********** ***********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @TESSY13 

Ce n'est pas ici qu'il faut donner ces renseignements mais @Rudy en message privé.

Pour envoyer un MP¨: clic sur le pseudo ou sur "message privé " dans son post.

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Bonjour @TESSY13 ,

Je vous invite à consulter la couverture réseau via ce lien pour connaitre le réseau à l'extérieur de votre domicile.https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile Sachez que le réseau n 'est jamais garanti en intérieur et cela est écrit dans les CGV

De plus sachant que vous avez un Galaxy S7 compatible appel wifi, si vous avez une box chez vous, vous pouvez utiliser ce service pour téléphoner à l intérieur de chez vous même si vous ne captez pas le réseau mobile.Voir ici: https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi  

PhilippeG

[#6]

Bonjour,

j’ai depuis 15 jours un problème exactement comme celui évoqué dans ce post. 
j’habite au 13090 vers la clinique AXIUM. 

Mes interlocuteurs m’entendent haché   
Mon iPhone fonctionne parfaitement, confirmé par L’Apple store d’Aix. 
Pouvez-renforcer la puissance du réseau. En effet il y a de plus en plus d’utilisateurs avec les chantiers en cours et les queues de voitures qui attendent aux feux. 
Merci

[#7]

Bonjour @Bernard1123,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète impactée et votre numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jazz

[#8]

@Bernard1123,

Afin de transmettre une demande à l'unité réseau, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile, s'il vous plaît ?

Sab