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J'ai le meme souci. Depuis 2-3 mois, je constate un prelevement de 3€ pr un achat multimedia avec le meme intitulé. Merci de m'aider

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Bonjour @sebwarlop ,

Afin de vous venir en aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- adresse postale

Bonne journée.

Mathilde_

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bjr même probleme de surcoût pour personnalisation......cordialement

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Bonjour @ Emma09 

Vous avez la possibilité de les bloquer par le biais d'une option gratuite intitulé "blocage achat multimédia".
Cette option est disponible depuis votre espace client ou bien, depuis l'application "My Sosh 

Pour résilier depuis votre espace client.

Je vous invite à contacter/ réclamer auprès de l’éditeur concerné. Vous pouvez le retrouver dans le lien

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Saida.

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Bonjour 

j’ai également ce soucis avec « personnalisation mobile orange « 

je ne sais pas d’où cela provient et comment l’arrêter. 

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Salut @Steph82100   & Tous

Regarde voir si tu arrives à résilier via ton espace client/offre et options .

Et par précaution  vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client au 3900
ou avec le service réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Aimerais arrêter personnalalisation orange merci    ******************* numéro de ligne **********numéro compte client orange ********** merci cordialement Philippe 

[Edit @Phil1310 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

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*********numéro  clients ***********code postale 67600 merci cordialement Philippe 

EDIT : @Phil1310 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Phil1310, 

Je viens de vous répondre en message privé.

Je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

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Bonjour. Comment puis-je annuler le prélèvement pour Personnalisation du mobile. Merci pour la réponse