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Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

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Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

Bonjour, quelqu'un sait-il s'il est-il possible d'interdire la personnalisation Orange sur un mobile? Je suppose que l'un de mes enfants utilise abusivement mon mobile (même avec mot de passe, il réussit à le trouver en m'observant), et je reçois de temps en temps un hors forfait Zen de 5,99 euros.

12 RÉPONSES 12
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ancien webconseiller
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Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

Bonjour SCD78  


Qu'entendez vous par" interdire la personnalisation Orange sur un mobile"?.

Il existe le controle parental mobile, voir ce lien : 


http://sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/options/fiches/option_LFP.html


Codiralement.

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3 522  

Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

bonjour ,

 

bizarement ,on accuse les enfants ,c'est aussi ce que nous avons fait quand c'est arrivé à mon mari .là pour ce mois ci ,c'est sur mon abonnement à moi que ça se produit ,alors qu'à la base ,dans mes options ,j'avais fait en sorte de ne pas pouvoir payer des achats avec rajout sur la facture !!! tres bizarre quand meme ,surtout quand cherchant sur le net ,on remarque qu'il y a beaucoup de personnes à qui c'est arrivé (et qui n'ont pas spécialement d'enfant !)...et le pire ,c'est que quand je cherche sur mon portable les dernier telechargement ,il n'y a rien de + qu'avant ,alors 6€ une application fantome ,moi je demande le remboursement !!!!

pouvez vous me dire si vous savez comment faire ....

merci par avance

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ancien webconseiller
3 516  

Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

Bonjour stef_et_rocco



Si vous désirez mon aide merci de répondre en me communiquant vos coordonnées en MP



Cordialement.




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3 486  

Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

merci beaucoup à bernard ,mon soucis est resolu...

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3 227  

Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

Bonjour,

exactement le même problème que mes prédécesseurs.

 

Sur mes factures apparaît une communication hors forfais toutes les semaines à la même heure de 3.99€.

 

Cette ponction est indiquée: "Personnalisation mobile orange".

 

Etant donné que je n'ai jamais rien acheté en multimédia je ne comprends pas d'où ça vient...

 

Comment faire pour arrêter ça? Puis-je avoir un geste commercial de remboursement?

 

Merci d'avance

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ancien webconseiller
3 137  

Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

Bonjour Claude21


Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.


Bonne journée.


Philippe

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ancien webconseiller
2 989  

Re : Suite forum "Personnalisation mobile Orange"

Bonjour Claude21


Suite à votre demande concernant les achats multimédia, je vous ai répondu en MP (message privé).


Cordialement


Philippe

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2 372  

Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

bonsoir,

 

C'est très bizarre. Depuis le moisde mai inclus, j'ai des frais de personnalisation mobile orange. je ne sais pas d'où ça vient car je n'ai souscrit à rien et en plus les frais augmentent de mois en mois.

Une explication et un remboursement sont indispensables pour que je reste chez orange (échéance en janvier 2015).

 

une cliente (mécontente) d'orange

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ancien webconseiller
2 329  

Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

Bonjour gigi62120 


Afin de répondre à votre demande, merci de me communiquer par message privé vos :

- Nom et prénom

- Date de naissance

- Numéro de téléphone mobile

- Numéro de compte client


J'attends votre retour.


Geraldine_

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