Par le chat. En gros de notre discussion la personne de Orange me dit Free a résilié donc Orange ne peut rien faire pour porter le numéro, sachant que j'ai demandé la portabilité à Orange le 09.10.
Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente
Info
à 11:49, Oct 25:
Vous entrez en conversation avec Laurie.
Laurie
à 11:50, Oct 25:
Bonjour, bienvenue sur le Chat d'Orange, je vous remercie d'avoir patienté. Je suis Laurie, en quoi puis-je vous aider ?
BROU
à 11:51, Oct 25:
Je voudrais savoir ou en est la portabilité que j'ai demandé pour ma ligne 06********* lors de mon abonnement chez Orange. Passage de Free à Orange
Laurie
à 11:53, Oct 25:
Nous allons regarder cela ensemble.
Laurie
à 11:53, Oct 25:
Votre demande concerne bien le 06********* ?
BROU
à 11:53, Oct 25:
L'abonnement a été fait le 09.10, la portabilité devait être faite le 12.10 selon mon ancien opérateur Free suite à la demande de Orange
à 11:54, Oct 25:
non la portabilité concerne le 06********* et non le numéro provisoire de Orange 06********
Laurie
à 11:55, Oct 25:
Je vous remercie d'avoir patienté.
Laurie
à 11:56, Oct 25:
Nous avons effectuer une tentative de portabilité le 12/10 qui a échoué
Laurie
à 11:56, Oct 25:
voici ce que je trouve dans votre dossier:
BROU
à 11:56, Oct 25:
ok
Laurie
à 11:56, Oct 25:
Refus de la portabilité par l'opérateur donneur du client pour motif :
Code 350
(Ligne résiliée chez l'opérateur donneur)
Le client doit faire le nécessaire auprès de son opérateur actuel (l opérateur donneur) pour réactiver sa ligne et demander son nouveau numéro RIO et nous rappeler (cellule inter opérateur Orange) pour programmer une nouvelle portabilité.
Si impossible de réactiver la ligne chez son opérateur actuel (opérateur donneur), le n° tempo devient le n° définitif.
Laurie
à 11:56, Oct 25:
Un nouvel essai de portabilité est prévu pour aujourd'hui entre 11h et 15h
Laurie
à 11:57, Oct 25:
Si vous avez résilié votre ligne chez Free ou que Free a résilié votre ligne chez eux, nous ne pourrons pas récupérer le numéro
BROU
à 11:58, Oct 25:
j'espère qu'elle va réussir parce que je ne me suis pas rendu chez Orang epour perdre ma ligne et je n'ai pas demandé non de numéro provisoire
BROU
à 11:58, Oct 25:
Ecouter Orange me cause un grand préjudice, Si je veux porter plainte comment ça se passe
Laurie
à 11:59, Oct 25:
Le numéro provisoire est mis en place automatiquement pour tout les clients arrivant, pour leur permettre de bénéficier du forfait Orange en attendant la portabilité. Mais comme je vous ai indiqué, le problème ne vient pas de chez nous. Il est bien noté "Refus de la portabilité par l'opérateur donneur"
BROU
à 12:00, Oct 25:
Je ne comprends pas que un abonnement qui se fait le 09.10 Orange soit incapable d'activer la portabilité. La portabilité n'a pas été faite le 12 et au moins que je sois informé
Laurie
à 12:00, Oct 25:
Nous ne sommes en aucun cas responsable de cela. Si votre ligne a été résiliée chez Free à votre demande ou par leur acte, vous ne pourrez pas récupérer votre numéro.
BROU
à 12:01, Oct 25:
Refus de l'opérateur c'est moi qui devait le deviner? Il a fallu que je me rende à la boutique le 17.10 pour me dire que la portabilité n'est passé.
Laurie
à 12:01, Oct 25:
Refus de l'opérateur donneur donc Free et non Orange.
Laurie
à 12:01, Oct 25:
Lorsque vous avez quitter Free avez-vous fait une demande de résiliation ?
BROU
à 12:01, Oct 25:
Et qu'est ce qui empêchait Orange de m'informer?
BROU
à 12:02, Oct 25:
Je n'ai rien fait du tout.
BROU
à 12:02, Oct 25:
Quelles solutions préconisez-vous?
Laurie
à 12:03, Oct 25:
Donc Free a effectué la résiliation de votre ligne. Vous savez vers qui il faut porter plainte. Je vous invite à patienter jusqu'à ce soir au moins, le temps pour nous de renouveler notre tentative. Mais je vous invite surtout à contacter Free afin d'avoir des explications par rapport à cela.
BROU
à 12:04, Oct 25:
La plainte sera envers Free et Orange
Laurie
à 12:05, Oct 25:
Comme vous souhaitez mais nous n'avons rien à nous reprocher
Laurie
à 12:05, Oct 25:
La faute ne vient pas de nous.
Laurie
à 12:05, Oct 25:
Avez-vous d'autres questions ?
BROU
à 12:07, Oct 25:
Ecoutez je pars du principe que lorsque vous faites la tentative et elle ne fonctionne pas vous êtes tenus de m'informer et ne pas attendre que l'opérateur résilie la ligne et que je me rende à la boutique le 17.10 pour me le dire.
BROU
à 12:09, Oct 25:
L'abonnement a été fait le 09 Octobre et c'est le 17 Octobre lorsque je me rends à la boutique pour savoir ou en est ma portabilité que Orange me dit que la portabilité n'est pas passé la première donc la tentative doit être renouvelée.
Laurie
à 12:09, Oct 25:
Votre ligne chez Free été déjà résiliée avant notre première tentative. Nous n'avons en aucun cas attendu comme vous dîtes que Free résilie votre ligne. Sachez qu'ils n'ont aucun droit de résilier votre ligne sans votre autorisation.
Laurie
à 12:10, Oct 25:
Vous me dîtes avoir eu toutes les informations le 17 Octobre donc pourquoi me demander où en est votre portabilité aujourd'hui si c'est bien le cas ?
BROU
à 12:10, Oct 25:
Excusez-moi mais arrêtez de dire n'importe quoi. La ligne fixe et le portable ont ête faites le même jour. La seule manière pour Free de savoir que je partais chez un autre opérateur c'était par l'intermédiaire de Orange.
BROU
à 12:11, Oct 25:
Je vous le demande parce que c'est votre travaille de répondre aux questions si je ne me trompe. Et à la boutique c'est la même réponse, "on va réessayer" donc on attend.
Le conseiller est en train d’écrire...
Laurie
à 12:12, Oct 25:
Excusez-moi également, mais je ne vous dit pas n'importe quoi, je vous ai informé de ce que le service qui s'occupe de la portabilité a notifié dans votre dossier;
BROU
à 12:13, Oct 25:
Madame, je vous demande ce qu'il en est et ce que vous préconisez, pas de lire ce qui est dans le dossier. Je pense que c'est ça le plus important.
Vous m'avez demandé où en est votre portabilité, je vous indique donc ce que je vois dans votre dossier, ensuite vous m'avez demandé ce que je vous préconisez et là je vous ai indiqué: de patienter au moins jusqu'à ce soir car un nouvel essai de portabilité et prévu cette après-midi et de contacter Free pour avoir des explications sur la résiliation
BROU
à 12:15, Oct 25:
Ok.
Laurie
à 12:15, Oct 25:
Avez-vous d'autres demandes ?
BROU
à 12:16, Oct 25:
Puis je demander à Free de rétablir la ligne? Est-ce qu'il y a une autorité ou un Service que je peux contacter pour obliger Free à rétablir la ligne?
Laurie
à 12:17, Oct 25:
Vous pouvez leur demander oui.
Laurie
à 12:17, Oct 25:
Je me renseigne pour votre seconde question.
BROU
à 12:18, Oct 25:
merci bien
Laurie
à 12:19, Oct 25:
Il n'y a que Free qui pourra faire le nécessaire, il n'y a pas d'autres services qui pourra faire le nécessaire ou les obliger à faire le nécessaire.
Laurie
à 12:20, Oct 25:
Après il faut voir avec eux, pourquoi la ligne a été résilié et il y a combien de temps exactement, car si cela fait plusieurs jours il se peut que le numéro a été attribué à quelqu'un d'autres.
BROU
à 12:20, Oct 25:
ok
BROU
à 12:20, Oct 25:
merci
Laurie
à 12:21, Oct 25:
Je vous en prie.
Laurie
à 12:21, Oct 25:
Je vous souhaite une excellente après-midi.
Laurie
à 12:21, Oct 25:
A bientôt sur le Chat d'Orange.
Info
à 12:23, Oct 25:
Merci d'avoir discuté avec nous
[EDIT : @Arth2, merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]
