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[#1]

bonjour 

je confirme qu' au numéro 3900 ils racontent n importe quoi non seulement cela est difficile de les avoir et ca coute chaque fois des communications et de longues attentes 

Mais ils ne sont pas les seuls à raconter n importe quoi vous allez dans une boutique de Orange ( Martigues AUCHAN PAR EX ) votre problème ils ont rien à faire la seule chose qui les intéresse c est de vendre un nouveau produit ou une nouvelle offre .

Merci pour leur service 

De même quand vous chattez avec un conseiller au bout d un certain temps il vous dit je ne peux rien pour vous joindre le 3900  merci de la réponse ?????

Bien du plaisir 

A+

[#2]

Bonjour @guymo ,

Afin de vous apporter mon aide et de consulter la couverture réseau , pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- Votre adresse postale

- La marque et le modèle de votre téléphone

Thierry-G

[#3]

@Ebga  bonjour

Je me réjouissais pour toi croyant que tu avais une solution.

Apparemment non, dommage  !!!!!

En attendant une issue

Pour moi tjs pareil  et à 20km nickel ( essai ce matin)

C est curieux que ton post soit approuvé  car hier j ai cherché la solution et pas vu.

CDT

Babs5

[#4]

Re bonjour Babs5 La solution d'orange est simple : il suffit de lire la réponse de ce matin sur mon post du web conseiller. En gros, j'en déduis qu'Orange s'en fiche (j'apprécie moyennement le "service réseau ne fera rien de plus") et se retranche derrière "le réseau n'est pas garanti à l'intérieur". En tout cas je ne vais pas lâcher l'affaire; J'espère que pour toi, une solution sera trouvée. Bonne journée A plus

[#5]

@Ebga  re bonjour

J en suis à la même déduction que toi c est un peu ce que m a dit le 3900 hier a savoir:

Des travaux préparant le 5 g impactent la ligne , puis incapables de donner une date. Je suis obligée  de me mettre en 3g .

En plus on me dit que mon téléphone  A51 étant plus puissant que le P20 il cherche la meilleure connexion d ou les barrettes qui ne sont pas stables.

Contrairement à toi je capte mal mais je capte, et je répète ce que m a dit Orange, tant que vous téléphonez on ne peut rien faire.

Je crois être dans le même cas mais je ne vais pas lâcher non plus.

A chaque fois que je les ai , réinitialisation  réseau et c est pareil.

De toute façon  avec le 3900 toujours pareil.

J ai beau leur dire que le problème est apparu le 12 novembre et qu avant aucun souci ( depuis 2009 chez eux) on me mene en bateu

Depuis 3 mois j enchaîne les déconvenues.

ORange n est plus ce qu il était.

Si j ai une solution je t en ferais part, mais après avoir lu ton post j en doute

À suivre

Bon courage

Babs5

[#6]

Bonsoir Babs5 C'est bizarre toi c'est depuis le 12 novembre, moi depuis le 11 novembre. Comme toi, j'ai eu le droit à la réinitialisation réseau et c est pareil. Et comme depuis 10 ans, dans le même logement pour ma part, aucun problème et là patatra. Encore j'aurai jamais eu de réseau mobile chez moi, je veux bien, mais là du jour au lendemain et pas que sur ma commune puisque nous ne sommes pas au même endroit, c'est quand même fort de café. Toi tu as encore un peu plus de chance, car tu capte la 3G; moi je ne l'ai plus. Heureusement j'ai la 4G qui fonctionne encore, mais pour téléphoner ou recevoir des appels je dois mettre en réseau 2G. Je reste persuadée que tout cela est du à la préparation du réseau pour passer en 5G; mais Orange ne veut rien entendre et considère être dans son droit si d'un coup on n'a plus le réseau. C'est purement inadmissible. A plus.

[#7]

@Ebga  Re

Je suis tout  à fait d accord avec toi et moi je suis dans le logement  depuis 2004 sans aucun souci.

Comme dis dans le 1er post un technicien  doit me rappeler  le 17 et si vraiment il me rappele je vais lui en parler  et je verrai bien ce qu il me dit.

Je te tiendrais au courant.  

Par contre personne ne parle d un petit geste co,  on  s équipe avec un téléphone  qui prend la 4g et celle ci n est pas fonctionnelle, ce n est pas correct et je mesure mes propos. J avais meme la 4g+

Quand je pense qu ils ont voulu me vendre la 5g , on rêve!!!!!

A + en espérant une solution  d ici là. 

Babs5

[#8]

@Ebga 

je reviens vers toi car ce matin mes communications se coupaient, donc appel au 3900 et changement de carte sim.

Ce que j'ai fait aussitôt mais pour l'instant je ne peux rien dire quand aux communications mais par contre toujours 1 barrette réseau, donc carte sim hors de cause.

Renseignements auprès des voisins on est a peu près tous dans l e même cas de figure. Pour certains c'est des lenteurs, d'autres communications hachées voir pas du tout mais de façon aléatoire,.

Quand on va dans les paramètres, informations de signal  chez moi elles sont élevées

Apparemment c'est signe d'un signal faible alors que je suis à 100m a vol d'oiseau de l'antenne

La préparation de la 5 g ne perturberait pas les réseaux????????

ESt ce qu'un web conseiller aurait il la gentillesse de se pencher sur le problème?????

Je commence à désespérer car après la carte sim , que peut il y avoir d'autre? Un téléphone neuf c'est incompréhensible.

Si il y a des perturbations je veux bien l'entendre mais que l'on nous donne une réponse efficace

CDT

Babs 5

[#9]

Bonjour @Babs5,

Je suis navrée d'apprendre cette situation et vous propose de voir ensemble ce qu'il se passe exactement. Pour cela, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, nuémro de mobile ainsi que l'adresse postale précise concernée, par message privé en sélectionnant le lien suivant, svp ?

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/160

Sabrina Webconseillère

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@Sab_  Bonjour

je viens de vous envoyer en MP les renseignements demandés

Merci par avance

CDT 

Babs5