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Bonjour @Caro1208 

Avez-vous toujours besoin d'assistance? Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer la nature exacte de votre demande.

Je reste à votre écoute.

JeremyP

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Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis hier.

Je suis allée en boutique mais ils m'ont répondu qu'ils ne pouvaient rien faire.

Je fais quoi dans tout ça ?

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Salut @Emy579

Tu as quoi comme souci et quel modèle de mobile !

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Bonjour, j'ai le HI 4G d'orange

Lundi soir, plus de batterie, je le met à charger, il vibre un coup, la petite lumière comme quoi il est en charge s'allume. Le carré orange apparait, au bout d'un moment le ruban aussi (celui qui "s'envole"), et normalement, c'est à ce moment là qu'apparait l'écran pour taper mon code PIN. Sauf que rien n'apparait, on retourne surl'écran du petit carré orange, la petitelumière de la charge est éteinte et il ne se passe plus rien, le téléphone est blloqué. J'ai attendu qu'il se décharge et s'éteigne, et j'ai renouvelé l'opération plusieurs fois, rien n'y fait.

A la boutique on m'a dit qu'il ne pouvait rien faire. Je n'ai pas de téléphone depuis lundi soir...

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@Emy579 a écrit :

Bonjour, j'ai le HI 4G d'orange

Lundi soir, plus de batterie, je le met à charger, il vibre un coup, la petite lumière comme quoi il est en charge s'allume. Le carré orange apparait, au bout d'un moment le ruban aussi (celui qui "s'envole"), et normalement, c'est à ce moment là qu'apparait l'écran pour taper mon code PIN. Sauf que rien n'apparait, on retourne surl'écran du petit carré orange, la petitelumière de la charge est éteinte et il ne se passe plus rien, le téléphone est blloqué. J'ai attendu qu'il se décharge et s'éteigne, et j'ai renouvelé l'opération plusieurs fois, rien n'y fait.

A la boutique on m'a dit qu'il ne pouvait rien faire. Je n'ai pas de téléphone depuis lundi soir...

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@Emy579

Met le mobile en charge, et presse sur le bouton " marche "

une 20 tènes de secondes. et avant, retire puis remet la carte sim

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Je viens d'essayer, cela ne change rien, toujours le même problème. Le grand carré orange apparait, puis le petit ruban, et enfin le carré orange un peu plus petit que le premier, comme s'il allait démarrer. Mais ça reste sur ce petit carré, l'écran de mon code PIN n'apparaît pas et la lumière de charge est éteinte. Et ça reste comme ça indéfiniment.

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Bonjour tente un reset....
Appuis simultanément sur volume + et power.
Puis tu sélectionne avec volume et valide avec power.
Attention tu vas perde ce qui est dessus...

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Une idée sur ce que je dois faire ?

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@Emy579 a écrit :

Une idée sur ce que je dois faire ?

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Salut @Emy579

Je suppose que le mobile est plus sous garantie , mais au cas que si,

prend contact avec le service client, et demande un échange.

Sinon, pour trouver une éventuelle solution, après ouverture du lien,

tu as la possibilité de prendre contact par e-Chat avec un conseiller

La vignette s'ouvre à droite de la page

Le service est disponible de 8/20

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equipe...