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[#1]

Bonjour

J'aurais besoin d'un peu d'aide SVP.

J'avais 2 iPhone, un ami m'a conseillé d'activer un e-sim pour n'avoir qu'un telephone. Tout fonctionnait bien.

Mais le portable en question a été endommagé et je ne pouvais rien voir à l'écran, locké par passcode de toute façon. 

J'ai récupéré 2 iphones (une XR et une 14 Pro), et j'ai remis les sim physiques dans les portables, mais les 2 tel ne sonnent pas, si on m'appelle, on passe directement sur messagerie.

iPhone XR avec LaPosteMobile

iPhone 14 Pro avec Orange.

Merci 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @clairelem24,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre eSim, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne concernée votre adresse complète. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jey

[#3]

@clairelem24

Un QR code vient de vous être envoyé par message privé — il ne vous reste plus qu'à le scanner pour finaliser l'activation de votre eSIM. 😊

Dites-moi si tout fonctionne bien de votre côté, je suis là si vous avez besoin. 
Jey

[#4]

Bonjour Jeremy, 

Pas de QR code reçu. Dans les paramètres, le portable affiche que le réseau n'est pas disponible et que le SIM 'is not provisioned'.

Rappelez vous que je n'ai pas l'ancien portable, qui, de toute façon, n'affichait rien à l'écran.

J'ai un autre portable au 0785 71***** si cela peut aider, sinon il faut envoyer un mail *********@orange.fr.

Cdlmnt 

Claire

EDIT : @clairelem24 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#5]

@clairelem24, 

Je vous invite à consulter vos messages privés, vous y trouverez le QrCODE. 😉

Je reste disponible, si vous rencontrez la moindre difficulté. 🛎️

Sab 

[#6]

Bonjour

Je ne peux tjrs pas appeler depuis l'Iphone XR avec la carte Orange. J'ai tout effacé pour tout recommencer. Tjs pas la possibilité d'appeler vers l'extérieur.

Merci d'avance.

Cdlmnt 

Claire 

[#7]

Bonjour @clairelem24 , un QR CODE vous avez été envoyé hier par message privé. 😯
Pour m'assurer que vous avez accès à ces derniers, je vous envoie un message privé. Dîtes moi si vous le recevez ! 

Ju🌴

[#8]

Je suis navrée que vous n'arriviez pas à lire notre image 😕
Vous avez effectivement la possibilité de récupérer une SIM directement en boutique Orange, muni de votre pièce d'identité.

Ju🌴

[#9]

Merci Justine. Bonne soirée ! 

Cdlmnt Claire 

[#10]

Je vous en prie ! N'hésitez pas à nous tenir informés. 😁

Belle fin de journée ! ☀️

Ju🌴