Bonsoir,
Chez nous, au Pays Basque, le problème est le même : sitôt qu'il fait chaud, qu'il y a un orage... le réseau disparaît.Et les informations du service clients affichent quatre étoiles (aujourd'hui aussi).
Au bout d'un mois de panne, j'avais signalé le problème par "chat" au mois de mars ou avril dernier. Ma correspondante avait fait le nécessaire, le service technique m'avait appelé dans les délais indiqués (cinq ou six jours, quand même) et le problème avait été réglé. Ma correspondante m'avait même offert 15€ sur mon forfait.
Cet été, même problème. Je recommence la même opération. Mon correspondant, courtois mais pas chaleureux, note le problème puis la procédure est la même (appel d'un technicien, réparation). Pas de geste commercial, cette fois : "lorsque le réseau sera rétabli, vous appellerez le service "clients" pour demander une remise correspondant au dysfonctionnement". Inutile de dire que je n'ai pas appelé le service clients, il me fait m'arracher les cheveux avec ses "dièse", tapez 1...
Il y a presque trois semaines, un orage a fait disparaître le réseau. En début de semaine, j'ai donc recommencé l'opération "chat", en espérant tomber sur un(e) correspondant(e) sympa et surtout parce que, malgré tout, les deux premières fois, une réparation était intervenue. Pour ce qui est de la sympathie, pas du tout. A peine courtoise, la dame. Elle m'a juste conseillé d'installer un "truc" qui amplifie le signal reçu et a clôt la session... Qu'est-ce qui se passe quand on n'a rien à amplifier ? Et quand je sors de la maison ?
Je ne suis pas la seule à être dans ce cas : tout le village est dans la même situation et changer d'opérateur n'arrange rien (SFR ne passe pas et je ne parle pas de BOUYGUES).
Quelqu'un sait-il comment faire bouger l'assistance d'Orange ? Moi, je désespère. Et pourtant ma demande est simple : je veux juste pouvoir téléphoner et envoyer/recevoir des SMS...
Merci de votre aide.
