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[#1]

Est-ce qu'il y a une SIM physique insérée dans le mobile? 

Pouvez-vous vérifier? 

G-rom

[#2]

J'ai deux emplacements e-sim je ne peux pas ouvrir mon téléphone j'ai acheté mon téléphone avec une e-sim

[#3]

Avez-vous bien reçu et scanné le QrCode? 

G-rom

[#4]

Oui je vais ressayer avec le téléphone de mon copain ce soir mais normalement tout était fait. La ligne est activée sur votre application.

[#5]

Le QR Code doit être activé depuis votre mobile.

Si cela ne fonctionne toujours pas après cette étape, vous pouvez tenter une réinitialisation des réglages réseau de votre appareil.

Je reste disponible. 

G-rom

[#6]

J'ai vérifié le numéro de ma carte physique est 10221 1*** 10

[#7]

Pouvez-vous réessayer de scanner le QrCode depuis votre mobile puis de suivre les étapes indiquées à l'écran svp? 

G-rom

[#8]

Bonjour, 

J'ai bien vérifié j'ai une carte sim physique que j'ai sortie pour avoir les numéros.

J'ai rescanné mon QR code avec l'aide de mon copain car avec mon téléphone ça ne fonctionnait pas et j'ai écrit le code que j'ai pour activer ma e-sim ça me marque erroné veuillez contacter un conseiller...

[#9]

Bonjour @Emilie0104,

Lorsque vous avez activé votre eSim, avez-vous eu un message à la fin de l'activation qui indiquait que la carte SIm était activée?

Thierry-G

[#10]

Bonjour @Emilie0104, 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G