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Bonjour,

Le téléphone mobile de ma fille ne reçoit plus les sms mais peux toujours les envoyer.

Je cherche sur le site de l'assistance orange mas je ne trouve pas le chat avec un conseiller ...

De plus on me demande de m'identifier mais le mot de passe est envoyé par sms or je ne les reçois pas justement !!

Merci de votre aide !

[#2]

Hello @Xavier37

Retire puis remet la carte sim, fait de même avec la batterie

si elle est amovible.

Tu peux aussi faire un test sms depuis cette application .

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.labs.diagmobile&hl=fr

Après vérification, faire un arrêt/marche puis tu te fais parvenir

un sms depuis ton mobile vers ton propre numéro .

Sinon, il suffit éventuellement d'une mise à jour

de la ligne,

La tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte mobile ou internet /offre et options

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

[#3]

Super merci Johann !

J'ai déjà essayé de retirer sim + batterie et de redemarrer le téléphone mais rien du tout ...

Je vais essaye de contacter le chat mais j'espere qu'il n'est pas nécessaire de s'identifier !

En tout cas un grand merci à toi !

Cordialement