mobile Orange utiliser mon mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour, 

Encore et toujours!!! 

De nouveau, pas de réseau 5G (ni 4G, ni aucun autre réseau d'ailleurs !!!). 

Impossible de retirer mon colis en point relais car pas de réseau pour ne serait-ce qu'ouvrir un mail.

Quelle honte pour soi disant le premier réseau de France !!!

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Buddha10 

Vérifiez : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

[#3]

Bonjour @Buddha10 

Afin de vérifier la situation, pouvez-vous nous confirmer l'adresse postale impactée en message privé ?

Julien

[#4]

@Buddha10 Nous n'avons pas obtenu de retour de votre part, mais restons disponibles.

Bonne fin de journée.

Julien

[#5]

Bonjour , je suis cette suite de conversation car je rencontre le même problème. ayant reçu un nouvelle carte Sim ,je pensais que cela aurait résolu ce problème de connexion. Pour ma part je rencontre ces aléas en diverses régions en France .

>En 4 g les flèches de débit vont et vient et je n'ai aucune barre de réseau ou alors 2 toutes aussi fuyantes que les fleches.

J'ai fait toutes les manips que vos collègues m'ont demandé de faire . Si vous avez une solution perenne a m’apporter ...

Avec mes remerciements 

Erick

[#6]

Bonjour @Erick0763,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊
Sab

[#7]

Bonjour @Erick0763, 

L'antenne 5G la plus proche de votre domicile se trouve à plus de 4 km, ce qui peut expliquer les difficultés de connexion que vous rencontrez sur ce réseau.

La bonne nouvelle, est que l'antenne 4G est bien plus proche de chez vous. Vous devriez donc bénéficier d'une connexion de qualité en basculant dessus. 📶

Avez-vous déjà essayé de désactiver le mode 5G dans les paramètres de votre mobile pour passer en 4G uniquement ?

Dans le cas contraire, je vous invite à le faire et à me tenir au courant des résultats.

Bel après midi à vous.☀️
Sab

[#8]

Re Bonjour Sab . Merci de votre réponse,  je suis en 4G et pour vous répondre il m'a fallut repasser par le wifi. Je n'ai pas plus de réseau, aucune vidéo ne s'ouvre,. Comme je vous citais à mon 1er message, j'ai effectué toutes recommandations de vos collègues de Orange, sur ce il m'a été envoyé une nouvelle carte sim. Malheureusement  le problème est récurrent et je crains d'être dépourvu en cas de besoins lors de les divers rendez-vous.  Ce problème je l'ai rencontré également alors malgré la proximité de l'antenne 4 g .                 Restant a votre disposition 

Cordialement 

Erick

[#9]

Merci pour votre retour @Erick0763,

Si j'ai bien compris vous rencontrez ces difficultés dans différentes régions, ce qui exclut la possibilité que le réseau soit en cause.

Avez-vous testé votre nouvelle carte SIM dans un autre mobile ? 

Sab

[#10]

Oui bien sûr,  et problème identique, et ces problèmes sont rencontrés par d'autres membres de la famille . Ce qui est perturbant est le fait que ce que nous rencontrons est récent. Cela date d'environ deux mois.  Auparavant nul soucis de connexion. Bien au contraire je vantais mon choix orange qui date de plusieurs années maintenant. Ce pourrait il qu'il y ait eut un changement quelconque et de fait avons-nous des réglages à faire ?