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Vu qu'on m'a déjà changé de mobile une fois et que le problème est toujours présent je ne pense pas que le deuxième échange va changer quoi que ce soit.

On se tient au courant quand même

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Bonjour aurelie53,

Avez-vous bien paramétré votre mobile Sony Xperia Z1, je vous invite à le faire en suivant cette page.
Puis, afin de vérifier votre ligne, merci de m'envoyer votre nom, prénom et numéro de mobile en message privé

Louis

[#3]

Bonjour

Aucune évolution !!!!

Lorsqu'on telephone au SAV à part nous dire de regarder les reglages , fait au moins 25 fois en 15 jours , c'est la seule réponse .

Marqué problème résolu tout ça parceque l'expert ( qui devait rappeler et ne l'a jamais fait) a envoyé les reglages qui sont sur l'assistance Orange.

Si j'ai besoin d'un expert ce n'est pas pour me dire de chercher sur l'assistance Orange . Ca je sais faire...

Aujourd'hui rien n'est résolu

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Bonjour,

De lon coté j'ai noté quelques évolutions depuis hier. Je ne reçois plus de photos a 2kb comme auparavant. Ca varie mais le minimum reçu est 12kb depuis mardi. Je ne sais pas si c'est acceptable...

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Bonsoir aurelie53

Une mise à jour de votre ligne a été effectuée, merci de faire un arrêt/marche complet de votre mobile et envoyer ensuite un MMS à votre propre numéro.

Rudy

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Bonjour,

Après un marche/arret je m'envoie une photo de 335 Kb je la reçois en 57kb.

J'en reçois d'autres en 12kb d'un numéro orange. La mise à jour de la ligne n'a rien changé malheureusement.

Le service client dit que je peux recevoir jusqu'à 600 kb mais on en est loin

 

[#7]

Bonjour,

Je suis dans le même cas.

Malgré plusieurs recherche sur le forum.

Je ne trouve aucune solution.

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Bonjour aurelie53,

Il y a donc du mieux.... Je vais donc réaliser un diagnostic complet de votre ligne et pour cela, pourriez-vous m'envoyer, en message privé, deux exemples précis de MMS avec :

La date et l'heure
Le numéro du correspondant
La taille à l'envoi
La taille à la réception
Le type de fichier image envoyé.
Votre userAgent : que vous trouverez ici depuis votre mobile.

Louis

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Bonjour JeremyC et Welcome64

Tout d'abord, avez-vous exactement le même mobile qu'aurelie53 ?
Si oui, merci de vérifier le paramétrage de celui-ci, si non, je vous invite à consulter cette page : Vous sélectionnez votre mobile puis allez dans la rubrique "Prise en main et dépannage" > "Fonction multimédia" > "MMS" > "Vérifier le paramétrage MMS Orange".

Une fois ces actions effectuées et que vous recevez encore des MMS en taille réduite, je vous invite à m'envoyer en message privé les informations suivante :

Votre nom et prénom,

Le numéro de mobile,

Votre userAgent : que vous trouverez ici depuis votre mobile.

La date et l'heure
Le numéro du correspondant
La taille à l'envoi
La taille à la réception
Le type de fichier image envoyé.

Louis