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[#1]

Bonjour!

Je réside au Japon et j'utilise ce numéro principalement pour rester en contact avec ma banque en France. Récemment, je me suis rendu compte que j'avais oublié de recharger ma carte avant la date d'expiration du numéro.

Serait-il possible de récupérer ce même numéro de téléphone ? Je souhaiterais également savoir comment procéder pour recharger ma carte prépayée et récupérer le numéro de téléphone précédemment attribué en étant à l'étranger.

Merci pour votre aide!

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Lil30 

Pour ce qui est de la récupération du numéro les conditions sont :

Moins de 7 jours après la fin de validité du numéro de phone et que ce soit la première fois

Et comme c'est la première fois et si le numéro n'a pas été attribue il peut être le récupérer mais si cela fait plusieurs mois c'est rappé

+ 33 9 69 39 39 00 depuis l'étranger

[#3]

Merci pour votre réponse !
Pour clarifier, je dois juste appeler le +33 9 69 39 39 00 pour récupérer mon numéro, c’est bien ça ? Je ne suis pas certaine que cela fasse moins de 7 jours depuis l'expiration, par ailleurs...

[#4]

Bonjour @Lil30

Je confirme la réponse de @jyjo29 que je remercie. 

En effet, vous pouvez joindre le numéro du service client qu'il vous a fourni. 
Le conseiller saura vous dire s'il est possible de récupérer le numéro ou non. 

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura

[#5]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.
J'ai essayé à deux reprises avec mes créneaux cependant, après 40 minutes d'attente au téléphone depuis l'étranger, je n'ai pas réussi à obtenir la moindre réponse. 

Y a-t-il d'autres moyens de contacter le service client ou de résoudre mon problème sans passer uniquement par téléphone ? 

Merci pour vos réponses. 

Cordialement,
Lil

[#6]

Bonjour @Lil30

Via la communauté nous n'avons pas accès aux dossiers prépayés. 
Seul le service client via le numéro communiqué pourra agir dans votre situation. 

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée. 

Laura