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[#1]

Bonjour,
Je voudrais signaler et essayer de savoir pourquoi quand je fais un appel téléphonique, je perd mon réseau 4g
Avant l'appel, je suis en 4g, pas de problème mais dès que je fais un appel, je passe du réseau 4g, au réseau 3g puis au réseau 2g en moins de 10seconde ce qui fait que ma communication est dégradé.
Avez vous une solution ?
Je dispose d'un Huawei P10 et qui a maintenant 2 ans, il n'est jamais tombé. Ne serait-ce pas volontaire de la part d'orange pour m'inciter à changer mon téléphone ? Si tel est le cas, j'irai voir un autre opérateur car je trouve cela honteux.
J'espère que mon problème va se résoudre rapidement.

[#2]

Bonjour @jéjé79 

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Si oui, afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer dans un message privé vos nom/prénom, numéro de téléphone et adresse postale. 

Magali

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Bonjour @jéjé79 

J'ai bien reçu vos coordonnées par message privé je vous remercie.

Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne. Pouvez-vous faire un arrêt complet de votre mobile puis le rallumer et tester ?

Magali

[#4]

Merci d'avoir fait quelque chose, mais cela ne change rien. Je pers mon réseau 4g dès que je lance un appel.
Je tombe à un réseau inférieur à la 3g (la c'est du h+) et lorsque l'appel se termine, je retrouve la 4g.

[#5]

@jéjé79 

Votre mobile ne fait pas partie de la liste des téléphones compatibles aux appels 4G, ce qui explique cette perte de couverture lors d'un appel.

Je vous invite à consulter régulièrement cette liste que nous mettons à jour.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Magali

[#6]

Je ne comprend pas votre réponse, mon téléphone est quand meme récent et capte parfaitement la 4g. Cependant, comme je vous l'ai dit précédemment, lors d'un appel, je passe uniquement en réseau edge et je ne pense pas que mon téléphone est uniquement compatible à ce réseau médiocre hors que tout allait très bien avant. C'est quand même étonnant. Je ne serai plus engagé chez Orange dans quelques jours, s'il faut que je change de téléphone pour réussir à appeler quelqu'un, j'irai voir un autre opérateur.
Cordialement
Prioul Jérôme

[#7]

Salut vous @jéjé79 

Lorsque tu passes par les données mobile, le wifi est désactiver ?

Autre chose,il faudrait voir si le fait de changer la carte sim ou de réinitialiser

le mobile solutionne le problème .

A cas que tu le réinitialises, avant, prévoir une sauvegarde .

[#8]

Bonjour @johann,
Merci de vous souciez de mon problème. Le WiFi est bien désactiver. Après je ne sais pas comme je peut voir s'il faut que je change ma carte sim. J'ai déjà réinitialiser mon téléphone mais cela n'a rien changé....
Merci encore.

[#9]

 @jéjé79 

Si tu en as la possibilité, essai la sim dans un autre mobile

pour voir si ceci en est de même .

[#10]

Bonjour @jéjé79 

Ce dysfonctionnement se produit-il partout ?

Comme l'a suggéré "johann" avez-vous essayé de mettre votre SIM dans un autre mobile ?

Rudy