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Bonjour,

Je découvre sur ma dernière facture 4 envois de SMS au 84072 à 4,5€ + 1 achat de contenu "high connection" à 4,5€ + 3 achats dans le microsoft store pour des V-Bucks Fortnite à 36,99€ l'unité soit un total de 133,47€ !!!

Je n'ai jamais fait ces achats et il n'y a pas d'envoi de sms sur ces numéros dans mon historique sms sur le téléphone.

Pouvez-vous m'aider ? Merci

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Bonjour @Alban38 

Précautions pour l'avenir :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-le...

Pour une éventuelle suppression des abonnements : espace client → Offres et options → vos abonnements multimédias.

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Salut @Alban38 

Tu as installer une application les derniers temps et quelqu'un d'autre se sert t-il de

ton mobile ?

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Bonjour,

Je suis seul à utiliser le téléphone. Pour les applications je pense pas mais le 1er piratage date du 18/12/23 alors depuis le temps je me souviens pas...

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@Alban38 

Au cas que, tu as aussi la possibilité de changé ton numéro d'appel .

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J'ai tout de suite bloqué les numéros spéciaux et achats mais je voudrais me faire rembourser par Orange. Je n'ai pas fait ces achats et SMS et ce n'est pas de ma faute si le système est mal protégé !

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@Alban38 

Prend une fois contact avec ce service .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-...

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Merci

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Voici la réponse : "Vous pouvez réclamer ces achat au près du tiers qui vous facture. Orange n'est qu'un intermédiaire de paiement"

Autrement dit Orange a des défauts de sécurité mais se décharge des responsabilités. Débrouillez-vous !