mobile Orange utiliser mon mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

je viens d'être facturé pour 2 envois de SMS (4.50€ x 2) jamais fait vers des sites frauduleux BRAIN-GYMNASTICS et MyFitGoal . Je ne souhaite pas être débité de ces 2 montants qui ne sont pas de mon fait , mais du piratage

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir @JPLV,

Je vous conseille de vous mettre en relation au près de ces deux fournisseurs et de faire une réclamation au près de chez eux.

Si cela n’abouti pas -> Essayer de déposer une réclamation ici :

https://assistance.orange.fr/article/comment-faire-une-reclamation-orange_72708

Ou atteindre la potentielle prise en charge par un Webconseiller.

Pour éviter que cela ne se reproduise, vous pouvez bloquer ce type d'achat depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Offres et Options" puis "Maîtriser mes usages" où vous trouverez l'option pour bloquer les achats multimédias

Bonne soirée a vous et bon courage !

[#3]

Bonjour,

J'ai également été débité d'un "présumé" - car inexistant - SMS à Brain-Gymnastics, pour un montant de 4.50 €.

****** (cf le web), mais Orange est seulement "désolé" et ne veut pas prendre en charge la dépense à laquelle l'opérateur a bien participé, alors que le client est injustement pénalisé.

Je vous conseille de changer d'opérateur...

[Edit : @Xav750 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#4]

Bonjour @cthomas13

Merci, réclamations faites au près des 2 fournisseurs, remboursements effectuées directement sur la facture Orange du mois suivant.

Bonne journée.