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Bonjour,

Je suis résidente en Islande et depuis le mois de september, je ne recois plus les sms envoyés par les membres de ma famille qui ont leur portable chez Orange en France.

Mon opérateur islandais me dit que c'est le problème d'Orange. 

Nous avons essayé avec 2 numéros et aucun sms n'arrive.

Mon mari est chez un autre opérateur islandais et ne recoit pas non plus les sms de France.

Quels sont vos conseils pour résoudre ce problème?

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Salut @Islandaise 

Les personnes en question possèdent une offre ou pass qui inclus les appels

et envois des sms vers l'Islande ?

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Bonjour Johann,

Mon frère a un forfait Open Up 10 Go.

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Bonjour @Islandaise,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse et la marque et le modèle du mobile utilisé), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée 🙂

Rudy

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Merci, Rudy, message privé envoyé.

Caroline

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Merci Claire pour ces informations.

Votre mère fait elle bien le 00 35 ou le +35 pour vous appeler ?

Si c'est le cas, a t-elle un message d'erreur ?

Les appels et SMS vers l'Islande ne sont pas inclus dans son forfait, elle risque de faire du hors forfait ce qui est déjà le cas pour les envois de SMS.

Rudy

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Je pense que mon numéro est enregistré en commencant par +354.

Elle n'a aucun message d'erreur, c'est comme si le sms partait mais il n'arrive jamais sur mon portable.

Si c'est un problème de forfait, quelque chose a changé cet automne, car elle pouvait toujours me les envoyer avant cela.

Concernant mon frère, n'a-t'il pas les sms vers l'Islande dans son forfait?