Bonjour. Je n'ai pas pu me connecter sur le compte de ma ligne car elle avait été suspendu suite a un vol, et, depuis qu'elle est réactivée je ne peu plus l'utiliser sur le site d'orange.
J'ai appelé votre service client aujourd'hui et pour la première fois depuis que je suis client chez vous (+/- 8 ans pour mon mobile, beaucoup plus pour les lignes fixes que nous possedons ainsi que tous les autres abonnements mobiles que nous avons chez orange) je suis tombé sur une personne très agressive qui a refusé de répondre à ma question concernant le bootloader bloqué sur les téléphones sony et qui comme elle ne savait manifestement pas de quoi elle parlait est devenu très hautaine et a coupé court à la conversation.
De cette personne, non contente d'être agressive, m'a donné une réponse sans objet avec ma question et a commencé à m'accuser de "hausser le ton" pour couper court à la conversation et parce que je la contredisait.
En effet cette dernière a plusieurs fois affirmé que c'est le constructeur du telephone qui est responsable du blocage du bootloader, ce qui est faux, et quand je lui ai demandé si elle savait ce qu'était un bootloader, elle m'a dit qu'elle n'en savait rien.
Je trouve que la qualité de votre service client s'est bien dégradé puisqu'il est évident que en appelant le 3970, on a affaire à un service délocalisé composé d'employés sous qualifiés, ne connaissant aucune terminologie technique et étant limite incapable de formuler une phrase sans faire d'erreur.
Je trouve ce comportement réellement scandaleux et puéril, et je trouve qu'il nuit a la relation que nous avons depuis longtemps avec orange.
Je m'adresse donc ici en espérant trouver quelqu'un de plus qualifié, ou en tout cas de plus renseigné, qui sait ce qu'est un bootloader avant de m'affirmer que c'est le constructeur qui est responsable de son blocage. Le téléphone n'étant plus sous garantie, je vous demande de lever ces blocages intempestifs m’empêchant de l'utiliser de façon correcte.
De plus je voulais vous signaler que j'étais très déçu, en effet, nous avons toujours pensé que malgrès les prix plus élevé que la concurence, chez orange, le service était de meilleure qualité,
ce n'est plus le cas du service client télephonie mobile (3970).
De plus, cela fait maintenant un bon moment que je suis sur votre site à recherche ou prendre contact avec un techicien et il semble que vous ayez tout fait pour rendre cela le plus difficile et opaque possible, d'autant que je n'ai plus accès au compte de ma ligne.
J'éspere vraiment trouver de l'aide ici, je vais éssayer d'aller en boutique mais en sachant bien qu'il y a peux de chances que j'obtienne satisfaction.
Ce qui m'a le plus choqué, ce n'est pas que vous refusiez de traiter ma demande, ce que j'aurai certes un peu mal pris, mais la façon dont votre service client à évolué et la manière de traiter les clients comme des imbéciles en répondant à certains "mots clés" par des phrases toutes faites, répetitives et sans rapport avec la demande.
Si vous avez l'intention de donner suite à ma demande, merci de me contacter au plus vite par email s'il vous plait, sinon je n'hésiterai pas à aller voir chez la concurence pour un forfait moins cher et plus complet.
