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Ma dernière facture est payée et la nouvelle facture n'est pas encore générée, j'ai reçu un SMS m'indiquant que mes services sont limités. Depuis lors, je ne peux plus passer d'appels ni utiliser l'internet sur le téléphone.

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Salut @GTR1 

Tu as redémarré le mobile à 2/3 reprises si oui et le problème persiste  à ce moment la le mieux serait de prendre contact par " chat "  via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour @GTR1,

Afin de vous apporter mon aide pour la réactivation de votre ligne, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition. 

Patricia

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Bonjour John,

Merci beaucoup pour votre réponse.
J'ai essayé de redémarrer le téléphone plusieurs fois sans succès.

Il semble que le problème soit du côté d'Orange car ma facture était de 14,99 + 1,22 = 16,21 et j'ai effectué des paiements en 2 parties d'abord 14,99 puis 1,22.

Du côté d'Orange, ils ne voient que le paiement de 1,22, mais pas celui de 14,99.

Je suis allé à la boutique Orange qui m'a aidé à contacter le service clientèle et à expliquer le problème, le service clientèle a activé la ligne le vendredi et le samedi matin j'ai reçu un message disant que vos services ont été limités en raison d'une facture impayée.

Je ne sais pas quoi faire.

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Bonjour Patricia,

Je vous ai répondu avec des détails, veuillez vérifier et me conseiller.

Merci

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J'ai essayé de contacter Orange via le chat mais il reste sur cet écran pendant des heures et personne ne m'a contacté.

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Bonjour @GTR1 ,

Je vous ai apporté des éléments de réponse en message privé.

Nous restons disponibles si besoin.

Bonne après midi.

MouradS

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Bonjour MouradS,

Merci pour votre réponse, j'ai répondu avec tous les détails s'il vous plaît vérifier et conseiller.

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Aujourd'hui matin, j'ai reçu un nouveau message m'informant que mes services sont limités et que je ne peux plus passer d'appels ni utiliser l'internet.

Pour l'amour de Dieu, quelqu'un d'ORANGE peut-il savoir ce qui se passe ici et pourquoi chaque fois que ma ligne est activée, elle s'arrête le lendemain matin.

Je suis vraiment très déçu de la façon dont mon compte a été géré par ORANGE.

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Bonjour @GTR1 

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges, et suis sincèrement navré de cette situation.

J'ai demandé de l'aide au service comptable, qui m'a indiqué que votre première facture n'avait pas été marqué comme payée, ce qui à chaque fois enclenchait un blocage, même après paiement des factures suivantes.

Votre dossier a été mis à jour et contrôlé, tout est maintenant rentré dans l'ordre.

Je suis ravi d'avoir pu vous être utile, je reste disponible pour toute autre demande, et je vous souhaite une belle journée,

Simon