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[#1]

Bonjour,

je viens de changer d'iPhone.

l'ancien avait une Sim Physique avec un N° principal et un N° secondaire en eSim.

impossible de transférer le N° de l'eSim sur le nouvel IPhone

j'ai le message "contactez Orange pour avoir de l'aide"

Le serveur vocal comme d'habitude ne comprend rien a la demande et avoir un être humain au bout du fil relève du miracle.

les précédents messages du forums sont tous anciens et les remèdes proposés inopérants.

Si quelqu'un a une idée ça m'aiderait

merci d'avance

[#2]

Bonjour @Cyrano66 

Ici : https://support.apple.com/fr-fr/HT212780

[#3 · Accepted solution]

Je pose ça ici pour les cas futurs :

ça marche en mai 2023

(avec un ordinateur et les 2 IPhone) 

Sur ordi depuis le profil client et depuis le compte du N° de l'eSIM

Aller dans :

> Espace client

> Votre mobile

> Changer de carte SIM/eSIM

> Transférer votre eSIM actuelle vers un nouveau smartphone compatible

Vous répondez aux invits pour obtenir un Qrcode

une fois que le Qrcode s'affiche sur l'écran de l'ordinateur

Passer sur le nouvel iPhone :

> Reglages

> Donnée cellulaires

> Ajouter une carte eSIM

> Utiliser un code QR

il suffit de scanner le QRcode précédemment obtenu et suivre la procédure indiquée

voila !

merci

[#4]

Bonjour,

cela paraît simple et bien expliqué mais qd on est a l’étranger cela ne fonctionne pas!!!

avez-vous une autre idee??

merci

[#5]

Bonjour @Chan15,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bon week-end

Jazz

[#6]

Bonjour

J'essaye vainement de transferer ue esim d'un iphone 12 à un iphone 15 mais quand je scanne le QRcode le lien n'est pas actif, le QR code renvoie pas vers un lien. et impossible d'ajouter une esim sur le nouvel iphone, car je n'ai pas la possibilité de rajouter une esim car dans le transfert de données entre les 2 il a aussi transferer les 2 lignes (perso et pro)

[#7]

Bonjour @Dens42 

Je prends connaissance de votre message, avez-vous toujours besoin d'aide aujourd'hui?

Julien