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[#1]

Bonjour,

Je me suis fait voler mon portable, j'ai tout suite bloquer ma carte sim et j'ai fait un dépôt de plainte auprès du Commissariat de Police de ma Ville. 

Au téléphone on m'a dit qu'afin de permettre le remboursement de ma nouvelle carte SIM je devais envoyer le procès verbal de la plainte.

Par contre sur le site je ne trouve pas comment faire?

Merci de votre aide.

Cordialement,

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Francky8938 

Tout est expliqué là:

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/mobile-casse-per...

Carte SIM : payant lors de la commande nouvelle carte.  Mais à réception du procès verbal de vol, Orange rembourse ce montant.

Cordialement

Daniel35

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[#3]

Bonjour

je suis ok tout ça j’ai fait je veux juste l’adresse où envoyer le procès verbal. Hier il y avait quelqu’un qui m’a répondu mais je retrouve plus le message.

si vous connaissez l’adresse merci de me la communiquer.

Cordialement

[#4]

Bonsoir @Francky8938,

Je vous ai indiqué l'adresse à mon message précédent

AlexandreK

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Bonsoir Alexandre

je viens de la retrouver je ne trouvais plus le message

merci beaucoup et bonne soirée 

Oange devrait le notifier dans leur rubrique car le commissariat ne l’envoie pas du tout 

[#6]

Bonjour

Déjà il faut adresser le compte rendu de la Police à Bordeaux. Ensuite (via le 3900) faire la déclaration sur Internet

Si vous y arrivez, bon courage, il faut de la persuasion 

Bonne chance

[#7]

Bonjour

Vous avez eu de la chance, car moi j'ai tout fait, mais je n'ai toujours rien.

Félicitations vous devez être plus doué que moi.

[#8]

Bonjour

Voici ce que j'ai fait sur les conseils au téléphone 3900 (attention ils  ne donnent pas tous les mêmes renseignements

photocopie du procès verbal de la police à l'adresse suivante : ARNATO OTON OPEN - FIBRE - DO NC (orange service mobil)

33732 BORDEAUX Cedex,

Ensuite : le 3900 doit vous mettre en relation avec le service assurance (si vous êtes abonné) 

qui lui doit vous mettre en rapport avec une déclaration INTERNET  (un vrai délice)

Et ensuite attendre le remboursement (moi c'est depuis le 29 juillet)

Bon courage, c'est tout ce que je peux faire pour vous

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Bonjour AlexandreK,

Désolé mais j'ai le même problème et je ne vois strictement aucune adresse (ni internet, ni postale) à laquelle adresser ce document.
Les indications qui m'ont été données par le chat ne m'amènent à rien non plus. Je ne trouve pas un endroit où clairement télécharger mon document de plainte.