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J'ai eu un conseiller par chat il a réinitialisé ma ligne sans résultat.. un technicien doit m'appeler

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Gabygendy,

J'ai eu au moins 15 fois le service client en un mois pour ce problème et ça ne fonctionne toujours pas.

A mon avis ce téléphone n'est pas compatible avec le réseau orange.

Pour changer le mobile il faut appeler le service client 3970 depuis un fixe. Il vont vous dire de faire une restauration d'usine donc pensez bien à tout sauvegarder.

Je ne veux pas vous démoraliser mais cela ne changera rien (j'ai restaurer au moins 7 fois en un mois suite à leur demande).

Ce soir j'appelle pour un 3ème échange, au 4ème ils devront me proposer un autre téléphone équivalent.

Mais ce que je n'arrive pas à comprendre c'est qu'en 1 mois rien n'a bougé pourtant j'ai l'impression qu'on est tous dans la même situation.

Il faut qu'orange arrete de vendre le Xperia Z1 tant qu'il ne sera pas compatible sur leur réseau !!!

Redites-moi ce que vous a dit le technicien ou ce qu'il a fait, et surtout si ça fonctionne même si j'ai du mal à y croire !

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Il a réinitialisé la ligne mais ça n'a rien fait, j'attends toujours que le technicien appel... C'est quand même bizarre on est pas les seuls à avoir acheté un z1 donc les autres ça a l'air de marcher..
C peut être un problrme de Modèle moi j'ai C6903

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Je ne pense pas qu'on soit les seuls j'ai trouvé d'autres personnes qui ont le même problème avec Orange.

Moi aussi c'est un C6903 après je ne sais pas ça vient de ça. Les gens qui ont des problèmes ne vont pas forcément sur ce site.

A ce jour personne ne m'a dit ne pas rencontrer ce problème... A voir dans les prochaines heures

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Bonjour @gabygendy, @mike0211,

Je vous invite à lire vos mails privés.

Bonne journée.
Sabrina.

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Bonjour,j'ai aussi ce probleme au depart que avec une seule personne je pensais que son iphone déconnait mais depuis hier c'est avec tout le monde je recois que des mms illisible...la vie change avec orange...

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J'ai aussi un C6903 mais tout fonctionnais bien avant alors sa ne doit pas être à cause du téléphone...

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alors, alors.....

-J'ai mis la carte SIM de mon beau frere dans mon téléphone il a le même forfait que moi et bien ca ne marche pas non plus... par contre ma carte dans son téléphone fonctionne parfairement.

-J'ai réinitialisé encore une fois mon téléphone sans carte SIM à l'intérieur ca ne marche toujours pas.

-J'ai appelé le service client apres 2 ou 3 manip du conseiller rien ne fonctionne.

-Je vais donc demain à 17h en boutique orange pour échanger mon mobile et ma carte SIM sur demande du SAV.

-Entre temps j'ai reçu un mail de sabrina sur ce forum je lui ai répondu.

Bref demain jespère avoir résolu mon problème je vais tester le téléphone directement en boutique devant le vendeur et si il ne fonctionne pas ils pourront constater en direct et peut etre trouver une solution.

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J'ai déjà testé également en boutique devant les vendeurs mais ils m'ont dit ne rien pouvoir faire à leur niveau...

J'espère que pour toi le pb sera résolu mais honnêtement je doute !

Moi pour le moment ce téléphone est en rupture de stock au niveau du SAV (surement trop de retour !) donc on m'appelle lorsqu'il sera disponible pour un 3ème échange !

Au bout du 4ème échange normalement on doit me proposer un autre modèle mais la personne que je viens d'avoir au 3970 me dit qu'il faut que le constructeur (sony en l'occurence) valide l'anomalie. Ce que j'essaie d'expliquer c'est que le problème vient d'orange et non de sony donc il ne validera pas notre problème !!!

En gros je suis encore plus dépitée au fil des jours !!!

On se tient au courant !

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Bonjour, allez dans reglages / plus / reglages internet / selec orange. Valider et essayer !!!!