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[#1]

Bonjour,

J'ai basculé mon abonnement chez orange pour disposer du service vowifi (appel via le wifi).

J'essaye en vain d'activer le vowifi sur mon samsung j3 2017. Le smartphone est présent dans la liste des appareils compatibles [1], mais l'option d'activation est absente dans le menu des paramètres d'appel.

J'ai vu sur un autre sujet qu'il y avait des soucis avec android 9 [2]. Mon j3 est aussi sous android 9. Est ce qu'il est aussi touché par ce problème ?

Merci d'avance pour vos réponses car le support ne m'aide pas du tout pour l'instant.

[EDIT]

J'ai également vu ce sujet [3] - message 349, qui parle d'une surcouche opérateur pour bénéficier du vowifi. Quelqu'un peut il confirmer ?

[1] https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi

[2] https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/plus-de-volte-vowifi-galaxy-A8/m-p/1831583

[3] https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Vowifi-et-volte-s7/td-p/1351272/page/14

[#2]

Bonjour,

As-tu redémarré tes appareils ?

Si pas mieux, appelle le 3900.

[#3]

Salut @zoubida    @Ancien Membre 

Tu as consulté cette page .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/comment-activer-les-appels-wi-fi-sur-votre-mobile-samsung-_284392-825058

De même qu'après ouverture de celle-ci tu as la possibilité de prendre contact

par " chat " avec un conseiller via la vignette " aide et contact "
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

[#4]

Merci pour vos conseils.

J'ai déjà un ticket ouvert au 3900 depuis 1 semaine.

Mais vu que ça n'avance pas, je souhaitais avoir un retour si il y avait des utilisateurs dans mon cas.

Je vous tiens au courant.

[#5]

Bonjour@zoubida ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

Thierry-G

[#6]

Informations demandées envoyées sur votre bal privée.

Merci d'avance.

[#7]

Bonjour@zoubida ,

Je vous ai activé les appels Wifi sur votre ligne. Ce service sera fonctionnel sous 48h. Veuillez faire un arrêt/marche de votre mobile et patienter jusqu'à samedi maximum.

Thierry-G

[#8]

Bonjour,

l'option n'apparait toujours pas malgré votre activation et aussi celui du support.

J'ai tenté également un factory reset du téléphone sans succès.

Avez vous un idée ?

La liste des téléphones compatibles serait-elle erronée ?

[#9]

Je suis allée à la boutique orange pour les entendre dire que si j' enlevai les données mobiles ça marchait. Je ne vois pas trop la relation! Bien entendu ça ne fonctionne pas. Il me propose un téléphone à 350€
Je trouve cela hallucinant !

Le support orange a fermé le case sans explication.

J'aurais pourtant tout essayé.

Je suspecte la rom de mon téléphone :

AP: J330FXXS3CTF1

CP: J330FXXS3CTE1

CSC: J330FOXX3CSK2

Model: SM-J330F/DS

ce qui correspond à cette rom :

https://www.sammobile.com/samsung/galaxy-j3-2017/firmware/SM-J330F/SEB/download/J330FXXS3CTF1/356125...

Alors que la bonne serait celle-ci ? :

https://www.sammobile.com/samsung/galaxy-j3-2017/firmware/SM-J330FN/FTM/download/J330FNXXU3CTC1/3318...

Je ne trouve aucune information à ce sujet dans cette jungle. C'est la rom orange qu'il faut mettre ?

Personne ne peut m'aider ?

[#10]

Bonjour @zoubida ,

Pouvez-vous m'envoyer par  message privé l'IMEI du mobile, svp ?

Sabrina Webconseillère