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Bonjour @PhilippeG @JustineT 

Comme promis, je vous tiens au courant de l'appel reçu hier au soir par un conseiller technique Orange (expert) je crois.

Celui ci m'a confirmé que @PhilippeG m'avait bien désactivé  et réactivé la Volte et les appels wifi, ce que je savais déjà, mais aucune solution ne m'a été apportée.

Cette personne très gentille et je le souligne car c'est rare m' a simplement dit que le problème venait de Samsung , que le problème était sur tous  les téléphones  Samsung et surtout  ceux de la série A majoritairement et qu'il fallait attendre une prochaine mise à jour du correctif.

J'avais vu cette info sur le forum mais ce n'est pas la réponse que j'attendais

Je reprécise que sur mon téléphone l'icone appel wifi est activée et de couleur bleue et non en grisé.

J'ai réinitialisé à l'état d'usine  mon téléphone une seconde fois, dès que celui ci s'est connecté au Wifi les appels sont apparus puis disparus définitivement.

Bref, tout ça pour dire qu'en Novembre j'ai acheté ce téléphone en boutique Orange pour avoir ces appels wifi et que ça ne fonctionne pas, et que je suis toujours ennuyée quand je passe ou reçois des appels.

@PhilippeG @JustineT , avez vous depuis le début de semaine des infos concernant ce problème SVP?

je ne crois pas vraiment la réponse qui m'a été faite au téléphone, c'est trop facile de remettre la faute sur Samsung.

Vous en remerciant par avance

Cordialement 

Babs5

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Bonjour @Babs5 

Merci pour ce retour.

Effectivement, des informations complémentaires nous sont parvenues entre temps : "Un correctif à ce problème va être proposé par Samsung. Pour les mobiles non-compatibles avec Android 11, le correctif sera intégré dans Android 10. Pour en bénéficier, il vous suffira de mettre à jour le logiciel système de votre mobile. "

Je prends bien en note que pour vous, les dysfonctionnements ont commencé une fois que la mise à jour Android 11 a été installée, contrairement aux autres utilisateurs qui ont pu récupérer leur service grâce à cette dernière.

Cependant, comme vous l'avez précisé : les appels WiFi fonctionnent correctement dans un autre mobile compatible lorsque votre SIM s'y trouve ; cela ne fait donc malheureusement aucun doute : la résolution ne peut être proposée que par le constructeur :/

JustineT

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@JustineT  Bonjour

Merci pour votre réponse  et comme vous le dites si bien, cela fonctionne sur mon ancien téléphone un P20, donc c est bien Samsung

Je craignais que les appels se soient désactivés sur ma ligne

Cela conforte ce que  je pensais et la réponse  faite au téléphone est identique à la votre. J en ai confirmation. 

Je me permets néanmoins de dire qu il est dommage  qu à  notre époque et avec la technologie  qu une mise à jour provoque ce bug alors que cela devrait être le contraire.

D autant plus que chez moi la ligne appel wifi est activée. 

Je ne touche plus à rien car inutile et je vais attendre que ça revienne, je crois que @Rgr623  a exactement le même problème que moi et nous avons une mise à jour identique.

En espérant qu il ne faille pas attendre 6 mois pour un correctif.

Je vous remercie de votre réponse  et du temps pris pour nos échanges.

Cordialement

Babs5 

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Sauf que j’en ai fait la démonstration inverse avec les cartes SIM de ma femme ( reglomobile Samsung) et de mon fils ( Orange Samsung)

Confirmée par d’autres utilisateurs 

J’attends toujours un retour efficace du service expert 

😡

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Attendre... c'est exactement ce que je suis obligée de faire depuis le 2 mars dernier...sans réseau à mon domicile avec du télétravail alors nous attendons et orange baisse les bras...mais encaisse qd même nos forfaits...

Un business en or!  (Sans conscience professionnelle et encore moins dans la recherche de la satisfaction client!) 

Purée, un job en or!  Vous avez des objectifs de réclamation vous aussi?

Belle illustration du mépris du client!

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@JA29420 Bonjour

Les appels wifi fonctionnent avec ma carte Sim chez mon voisin marque de télé différente  et chez Orange et la sienne ne fonctionne pas ds le mien.

Orange a souvent tort mais  dans ce cas, c est facile  de tout leur imputer.  Je ne dis pas que tu as tort mais 

• De plus comme dit plus haut dans mon Huawei çà  fonctionne,  donc.......

 Il apparaît  donc que le problème  est sur certains Samsung

De plus l exemple que tu donnes c est sur 2 téléphones de marque identique., donc.....

Confirmé  par d autres utilisateurs

J attends la prochaine mise à jour et on verra bien

De toute façon il nous faut attendre, on n a pas le choix

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Quelque soit le responsable de ce dysfonctionnement il me semble que le contrat est passé avec orange...C'est donc à  Orange de proposer une solution temporaire (femto, prêt d'un portable non impacté par le soucis...) pour honorer et respecter les Termes du contrat que nous passer ensemble! C'est pas délirant de demander ça...si?

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@Al156  bonjour 

je suis d accord avec toi pour ton raisonnement,  mais il ne faut pas rêver!!!!!!!

Et comme tu le dis quelque soit le responsable du dysfonctionnement  on est dans la m........

Et on est tous dans la même galère 

Cdt

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1. j@Babs5 , sauf erreur de ma part et contrairement à la majorité , vous avez sur votre téléphone le curseur appels wifi visible et actif ( vert ) . 
   Le problème semble donc différent sur votre téléphone.

Je vais me répéter une n ième fois avec deux SIM ( reglomobile et orange ) autres qui proposent sur d’autres Samsung le service vowifi ( curseur visible ) , installées sur mon téléphone il apparaît aussi .

Opération inverse , je mets ma carte SIM sur leurs téléphones , le service n’est pas disponible .

Aux gentils modérateurs Orange @PhilippeG   @Thierry-G  j’attends toujours un retour sur la non reconnaissance de mon numéro de ligne sur mon téléphone . 

Ce constat suit la logique au dessus .

Sur mon téléphone, mon numéro n’est pas reconnu , ni sur celui de ma femme 

Son numéro reconnu sur le sien l’est aussi sur le mien ( inversion carte SIM ) 

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@JA29420  re

Effectivement  mes appels wifi apparaissent bien en bleu et sont actives.

Le problème est différent du votre certes, mais le résultat est le même depuis que je suis passé  sur Android 11, et moi aussi pour la n ième fois je redis que

 Ça fonctionne sur un Huawei , par contre comme dit plus haut ma carte Sim dans un  tel de marque différente fonctionne chez mon voisin qui est chez Orange, il a mis sa carte sim dans le mien , non.

Donc j en déduis que c est bien Samsung pour ma part

De toute façon  j ai demandé  des infos aux web conseillers et au 3900 la réponse a été la meme

Donc si  on ne se fie pas (un peu) aux personnes sollicitées,  ce n est pas le,peine de poster un message, et de demander leur aide.

Sur ce, on ne va pas rentrer dans  une discusssion sans fin, chacun son point de vue. Et chacun pense ce qu il veut.

 Pour ma part Je vais attendre un peu

Mon numéro de téléphone  n est pas non plus reconnu et il en va de même sur le Huawei