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Bonjour, 

Mon contrat est passé à 50Go ( OPEN UP 50GO),Depuis cela mon domino E5220 ne reçoit plus de  signal ( l' indicateur reste au rouge), me privant  ainsi d' Internet mobile ( je n'ai pas de smartphone).Mon téléphone portable fonctionne correctement La couverture de ma résidence est bonne.J'ai essayé difficilement de me faire dépanner  en chatant (sans résultat) , On ne semble pas comprendre la panne.

Par contact  téléphonique un conseiller m' a dit  que mon crédit devait être dépassé, ce qui est loin d'être le cas.

Mon domino avait toujours bien fonctionné jusque là.Je ne sais plus quoi faire,Si quel qu'un à une idée "Merci"

;.

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Bonjour@rend ,

Afin de savoir d'où vient le problème pouvez-vous mettre la carte Sim de votre domino dans un téléphone portable et me dire si vous captez le réseau?

Thierry-G

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Merci Thierry

Je viens de faire l'essai, je n'ai pas de réseau  sur le portable avec la carte Sim du domino.

René

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Bonjour @rend ,

Qu' en est il de la sim du portable dans le domino, avez vous du réseau?

PhilippeG

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Merci Philippe

J' ai essayé  la carte Sim  de mon portable dans le Domino,je n'ai pas de réseau non plus.

Cordialement

René

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Bonjour @rend ,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.
Pouvez-vous également me communiquer les numéros inscrits au dos de la SIM présente dans le domino ?

JustineT

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @rend et merci pour ces renseignements.

Je constate sur votre dossier que votre MultiSIM n'est plus présente sur votre dossier depuis le 19/05 (jour du changement de forfait me semble-t-il) 
Je vous invite à y re-souscrire, et revenir vers moi afin que je rembourse les frais d'activation de 10€.

JustineT

[#8 · Accepted solution]

Bonjour Justine,

A lecture de votre diagnostic ,je pense qu'il parait évident que la modification du contrat Open  décidée par Orange, 

est à l' origine de la panne de mon Internet mobile (multi Sim non activée).Dans ces conditions, je ne doute pas que les services techniques d,Orange auront à coeur de rétablir dans les meilleurs délais la situation normale  du contrat qui nous lie depuis plusieurs années, sans qu'il me soit nécessaire de faire une quelconque démarche  ,tenant compte que j'ai déjà été privé d,internet mobile depuis 1 mois.Est-ce votre avis.

Je remercie votre solidarité et votre compétence.Je ne regrette pas d'avoir rejoins la communauté.

Bien cordialement René

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Bonjour @rend 

Je suis bien évidemment de votre avis. Et si je pouvais faire le nécessaire je le ferais.
Nous pouvons vous renvoyer une SIM principale, l'activer, la désactiver.. Mais nous n'avons malheureusement pas accès aux envois de cartes MultiSIM.
2 possibilités pour ne pas avoir à se déplacer : par téléphone au 3900, ou directement depuis votre espace client (envoi sous 5 jours max)
Je suis navrée pour ce désagrément, et vous propose bien évidemment de vous dédommager pour la gêne occasionnée.

JustineT

[#10]

Bonjour et merci Justine

Ces renseignements me sont très utiles,Je vais rechercher comment faire sur mon espace client,car c'est la galère par téléphone.Je vous tiendrai au courant.

Cordialement.

René