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Bonjour, je n'ai plus accès à ma boite mail via l'application orange de mon téléphone, on me dit que je dois être client internet pour utiliser l'appli mail orange, ce qui est le cas, je suis chez sosh, en revanche cela marche sur mon ordinateur directement et aussi sur ma tablette en passant par le lien orange. Cela ne marche pas si j'essaie sur le téléphone d'un ami. Ma boite mail a été piratée il y a quelques mois et j'ai du plusieurs fois changer de mots de passe sur les conseils d'orange, je me demande si cela un lien. J'ai une autre adresse mail orange que je n'utilise pas et pour laquelle je ne rencontre pas ce problème.

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Bonjour @babs07,

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

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Bonjour @babs07,

Nous avons besoin de vos coordonnées, afin d’accéder à votre dossier :
- Votre nom complet
- Votre numéro de téléphone fixe
- Votre adresse postale
- Votre numéro de mobile

 Michel

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Bonjour @babs07, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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@babs07,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Avez-vous désinstallé puis réinstallé l'application mail d'Orange.

Michel

[#6]

oui, cela ne change rien, et si je vais sur le portable d'une amie en utilisant mon adresse mail, cela ne marche pas non plus, je ne comprends pas que le problème soit uniquement sur mon téléphone. 

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@babs07,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Je viens d'effectuer la demande de "swicth" entre vos deux comptes auprès de notre service dédié.

Je reviendrai vous en informer dès que l'opération sera effectuée.

Je vous en remercie.

Yves

[#8]

Oh, super!!!

Un grand merci.

Babs07

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@babs07,

Suite au retour de notre cellule dédiée, celle-ci ne pourra pas effectuer le "swicth" entre vous deux compte.

Le prénom entre les deux offres étant différent, l'un au nom de Mr et l'autre au nom de Mme.

J'en suis navré.
Cependant, si vous désirez que l'on effectue cette opération, il faudrait nous faire parvenir en message privé une déclaration sur l'honneur et copie CNI des deux titulaires.
Je vous en remercie.

Néanmoins, lorsque vous essayez de vous connecter sur votre mobile avec l'application mail Orange avec votre adresse mail "elis...acq@wanadoo.fr", avez-vous un message d'erreur ?

Si oui, lequel ?

Yves

[#10]

Bonjour

lorsque je me connecte sur l'application orange sur mon téléphone,  j'ai le message d'erreur: "vous devez être client internet pour utiliser l'appli mail orange" alors que je suis chez sosh et que je peux consulter mes messages avec cette adresse mail directement sur  mon ordinateur sans problème.

Merci d'avance.

Babs07