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Bonjour,

Depuis hier, ma ligne de mobile est bloquée en appel d'urgence uniquement ! j'ai tout essayé pour débloquer cette situation mais rien n'y fait (j'ai même essayé ma carte sim dans un autre mobile et c'est la même chose).

Orange me dit qu'il n'y a pas de problème de couverture de réseaux ... pour eux, tout fonctionne normalement !

Je ne peux pas envoyé ni recevoir d'appel ou de sms ... et je paye donc trop cher pour rien !

Que dois-je faire ?

merci

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Il n'y a très certainement pas de problème de couverture réseau puisque orange vous le dis, le problème étant identique sur un autre mobile cela peut venir de la sim, il faut demander le renouvellement soit en boutique immédiatement ou envoie par courrier, il est possible également d'aller en agence pour qu'il vous test cette dernière, au retour de vos services orange vous fera un geste commercial proportionnellement aux nombres de jours en panne ils ont la traçabilité de votre appel

[#3 · Accepted solution]

Merci pour votre réponse, je m'en occupe dès lundi !

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Bien reçu les infos . Pour préciser mes besoins d'aide pour mon portable  ( Huawei P9 )

je dois vous dire qu'il s'agit du blocage du à l'oubli du code de déverrouillage et de celui

du PIN , merci de prendre ma demande en considération .

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Bonjour aussi...!!!!!! @quichelotneuf 

Oubli du code/schéma de déverrouillage ET du code PIN...???

Pour le code PIN, il te faut le code PUK.

Si ton smartphone est verrouillé, mets la carte SIM dans un autre smartphone et débloque la avec le code PUK:

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/obtenir-le-code-...

Pour le déverrouillage, la procédure habituelle quand on a fait trop d'essais infructueux est de passer par la procédure de récupération qui s'affiche alors, via son compte @gmail pour les smartphones android.

Cherche un peu sur "Gougleu" pour ton modèle.

Sinon il y a des méthodes plus radicales, mais comme on ne sait pas si le portable t'appartient, on ne t'en dira pas plus sur ce forum.

Daniel35

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Bonjour @Mondolo, 

Cette page d'assistance Insérer la carte SIM sur Samsung A13 Orange  vous indique comment insérer/retirer la carte SIM sur votre mobile.

Note équipe restons disponibles, si besoin.🤝

Excellente fin d'année 2025 à vous  !
Sab