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Bonjour 

j'ai changé un iphone 5 pour un iPhone X acheté sur back market , inséré la même carte sim et connecté à la box .OK 

1)je reçois les appels mais ne les entend pas et vice versa .. 

2)sur mon espace client le iPhone 5 est toujours présent et pas le nouveau 

Y'a t'il une nouvelle manip à faire ?

merci de vos conseils 

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Salut @plumeTTTTTT 

Réinitialise une fois le réseau depuis les réglages de même qu'il faut un certain temps

pour que ton nouveau phone figure dans l'espace client .

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merci johann je vais re essayer... je crois l'avoir déjà fait .... en plus orange fait des travaux en ce moment .... sur le nouveau tel je n'ai pas les barrettes du réseau ni le nom de l'opérateur affichées....

je le signalerai si ça fonctionne 

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Bonjour @plumeTTTTTT 

Est ce un mobile aux normes Europe ?

Black Market vend parfois des mobiles incompatibles

https://www.challenges.fr/entreprise/tech-numerique/plainte-contre-back-market-la-verite-sur-la-face...

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j'ai bien peur que ce soit ce cas , il fonctionne en wifi uniquement ..... 

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@plumeTTTTTT 

Pouvez vous mettre la SIM dans un autre mobile ?

A-t-il un APN Orange ?

https://www.echosdunet.net/orange/aide/apn

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Bonjour @plumeTTTTTT

Comme recommandé par jyjo29, pouvez-vous insérer votre carte SIM dans un second mobile afin de voir si un APN
Orange est présent ?

Je vous invite également à me communiquer via message privé vos nom, prénom, n° de ligne concerner afin de consulter votre dossier.

Jey

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Bonjour @plumeTTTTTT,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et me dire si les appels fonctionnent ?

PhilippeG 

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Bonjour Philippe

Oui tout remarche correctement ,,,,  et je vous remercie infiniment de me soulager de ces quelques jours de galère .... 

Génial !!!

Bien cordialement

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Je suis ravi que tout fonctionne, je vous souhaite une excellente journée

PhilippeG