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Merci - j,'ai trouvé comment faire capture d'ecran  mais ....je me retrouve sur la page ...eteindre/redemarrer/mode urgent.....fait à plusieurs reprise avec volume bas....decourageant 

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J'avais deja eu ce problème le 17 janvier 2024 et avais été très vite depannee...je ne sais pas ce que le webconseiller avait fait comme manipulation !!!!

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Bonjour @KANELOU,

Pouvez-vous tester l'accès de votre espace client Orange et Moi depuis un autre équipement (mobile ou tablette) ?

Dans l'attente de vous lire.

 Valentin

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bonjour Valentin,

Je peux me connecter avec mon mot de pass habituel sur ORANGE ET MOI avec mon ordinateur - maintenant, toujours sur mon smartphone,  je rencontre le même problème d'identification  avec ORANGE TV même avec des mots de pass "suggerés" donc pas d'erreur de frappe le problème perdure!!!!! aucun mot de pass n'est reconnu sur mon smartphone ....il y a un blocage quelque part !!!!! Kanelou n'est plus du tout serein  bien à vous - 

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suite......je peux même accéder à ORANGE TV sur mon ordinateur sans demande d'identification......je viens de tester !!

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@KANELOU,

Je vous remercie pour vos précisions apportées en message privé.

Rencontrez-vous un message d'erreur ?

Je vous invite à vous déconnecter puis vous reconnecter à l'application Orange et moi.

Si le défaut persiste, je vous conseille de désinstaller et réinstaller l'application.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Julia

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Bonjour julia

J'ai deja sur le conseil d'un webconseiller supprimé et réinstallé ORANGE ET MOI sans succès - suis toujours "déconnecté " -

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@KANELOU,

Je vous remercie pour votre retour.

En effet, ces manipulations ont déjà été demandées.

Je vous présente mes excuses pour la redondance.

Afin de transmettre l'ensemble des informations à la cellule expertise, je vous invite à m'envoyer :

🔸 Une photo ou une impression écran de votre page de connexion de l'application de votre mobile.

🔸 La version logiciel de votre mobile 

🔸 La version logiciel de l'application Orange et Moi

J'attends votre retour.

Julia

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Bonjour,

Ouf !!!!j'espère avoir réglé mon problème d'identification !!! j'ai desinstallé et réinstallé à plusieurs reprises ORANGE ET MOI - et ORANGE TV - j'ai changé de mots de pass à plusieurs reprises sans succès et j'ai fini par recréer un IDENTIFIANT et là ....CELA FONCTIONNE !!!! il faudra que je me souvienne de cette action si cela recommence - bonne fin de semaine et merci - Kanelou rassurée !!

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......j'ai pu aussi réinstaller MOBILE CONNECT !!!!!