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[#1]

Bonjour,

Ce matin j'ai eu un message disant que les appels en 4G etaient desactivés sur mon compte.

J'ai tenté d'eteindre l iphone 6S et de la rallumer , d'aller dans reglages et choisir "voix et données" pour la 4G mais sans succés : "impossible d'activer les appels via la 4G...contactez Orange France"

Hier j'ai retiré ma carte sim pour quelques minutes , est ce que cela pourrait etre la cause du problème???

Cordialement,

David

[#2]

Salut @Dav301

Le fait d'avoir retirer la carte sim peut en être la cause.

Pend contact  avec un conseiller, chose que tu peux faire

par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

[#3]

Merci pour votre réponse,

J'ai appellé le service client au 3900 ce matin mais sans reel succés...il me semble qu ils n 'ont pas du tout compris de quoi je voulais parler...

Ils ne semblaient pas connaitre ce pb...

Cordialement,

David

[#4]

Hello @Dav301

Tu as fait un essai par e-Chat depuis ton espace client !

[#5]

Je suis en attente la (position 6).

Je vous tiens au courant.

Merci

[#6]

J'ai eu un conseiller via l'e-chat,

A priori l option a été reactivée et d ici 48h max le service (appel en 4G) sera à nouveau disponible...

Le conseiller n a pas su me dire pourquoi ce la a été desactivée..

[#7]

Bonjour Dav301
Une fois cette option activitée il ne faut pas retirer la carte sim du mobile même pour quelques secondes. La réactivation se faire obligatoirement par Orange.
C'est pour une raison de sécurité...
Il vas en être de même pour les mobiles Android récent sous les versions 6 et 7 pour la sim et pour la carte sd...

[#8]

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@Dav301 a écrit :

J'ai eu un conseiller via l'e-chat,

A priori l option a été reactivée et d ici 48h max le service (appel en 4G) sera à nouveau disponible...

Le conseiller n a pas su me dire pourquoi ce la a été desactivée..

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Hello @Dav301

Fait de temps à autres un arrêt/ marche, qui sait !

[#9]

Bonjour @Dav301

Pour ne plus avoir ce pb, éteints tes mobiles et rallumes les, bien sûr, tous les 2 jours, ainsi, tu n'auras plus ce genre de pbs...

Cordialement

Sabotier

[#10]

Également le même souci.. et la personne qui m'a conseillé n'avait, également , pas rencontré ce problème, pourtant clairement repris dans les forums!?
Avez vous réussi à réactiver la 4G voix et données ?
Pour ma part les 48h sont très largement passés !!