mobile Orange utiliser mon mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

 bonjour

 pourquoi ne puis je plus utiliser mon forfait unité lorsque je contacte des numéros spéciaux tels que le 1313 ou le 3030. il me faut automatiquement du crédit.

Merci pour la réponse 

[#2]

bonjour @baltazar

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Impossible-d-acheter-avec-mon-forfait-bloqu%C3%A...

bonne journée

[#3]

Bonjour,

@baltazar

Trouver  le  coût des numéros spéciaux en bas de cette page:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/trouver-des-infos-sur-...

Facture Orange : comprendre les numéros spéciaux

[#4 · Accepted solution]

Salut à vous

@baltazar  / @melet39  / @cledefa

Si tu possèdes un forfait bloqué, pour les appels vers

les numéros spéciaux et autres extras faut prendre

une recharge, qui ne te sera pas crédité sur le compte

principale, mais sur le compte mobile .

Bon Mercredi à vous .

[#5]

Bonjour,

J'ai un problème avec ma facture et les "numéros spéciaux" (35.86 euros) pour des numeros que je n'ai jamais composé. je ne sais pas qui contacter puisque l'appel vers le 3900 me renvoie sur le site orange ! je suis cliente depuis 19ans chez orange avec le meme numéro c'est la première fois que je me retrouve sur facturé et impossible d'avoir une personne au téléphone, par contre quand orange veut me joindre pour me revendre ou revoir mon forfait ou mon téléphone c'est pas pareil !

Donc comment je fais pour régler sur surpassement de facturation de 35.86e pour lequel je n'ai absolument pas composer ces numéros ?

Si quelqu'un pouvait me donner la démarche a suivre ?

D'avance vous remercie

bonne journée

[#6]

Hello @paty2407

Tu peux voir la question par e-Chat avec un conseiller depuis ton PC

via ton espace client/compte mobile ou internet/offre et options

La petite vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur.

À moins qu'un web conseiller sera de passage, et prendra

contact avec toi .

[#7]

Bonjour 

comme vous impossible de comprendre pourquoi j'

[#8]

Bonjour

meme probleme que vous... j'ai 15€30 de frais numéros spéciaux ce mois-ci alors que je n'ai jamais appelé même certain jour j'étais absente....je me demande si Orange n'est pas complice de ces arnaques car c'est quand même à eux que l'on règle la note ...

Vous avez trouver une solution?

Merci de me l'indiquer.
Bonne journée.

Amicalement

Aline

[#9]

Bonjour

meme probleme que vous... j'ai 15€30 de frais numéros spéciaux ce mois-ci alors que je n'ai jamais appelé même certain jour j'étais absente....je me demande si il n'est pas complice de ces arnaques car c'est quand même à eux que l'on règle la note ...

Vous avez trouver une solution?

Merci de me l'indiquer.
Bonne journée.

Amicalement

Aline

[#10]

Hello @ptilino1

Faut voir avec le service réclamation .