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Bonjour, mon téléphone n'étant pas réparé au bout des 30 jours de prêt d'un mobile par Orange, je voudrais prolonger ce prêt de 15 jours. Le service client me dit par téléphone que c'est automatique et que je n'ai rien à faire, mais je n'ai pas de preuve écrite. Et comme les conditions écrites indiquent que ce n'est pas possible et que je risque 100 euros d'amende, je voudrais être certaine que c'est automatique et que je n'ai rien à faire. Pouvez-vous m'aider? merci

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Salut @Lisel 

Attendre la prise en charge par un conseiller de passage

qui pourra t'en dire plus .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

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Bonjour @Lisel

Afin de vous renseigner par quel biais avez-vous effectué le prêt du mobile ?
L'avez-vous fait par le service client au 3900 / messaging ou bien dans l'une de nos boutiques Orange ?

Jey

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Bonjour @Lisel, 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Excellente fin de week-end.
Sab

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Bonjour, je suis passée par une boutique pour le prêt mais la réponse sur la prolongation m'a été apportée par une conseillère du service client par téléphone. Merci

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Bonjour @Lisel 

Super, nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas.
Excellent début de semaine,
Ju🌴

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Bonjour, je ne comprends pas votre réponse : ma question était de savoir si l'information donnée par téléphone et qui est contradictoire avec vos documents, est valable. Je ne veux pas avoir d'ennuis en rendant le téléphone plus tard! Merci pour votre aide

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Bonjour @Lisel 

Je vous invite à vous présenter à la boutique où vous avez pris le téléphone de prêt, pour demander une prolongation de celui-ci.

Merci pour votre compréhension.

Julien