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[#1]

Bonjour

J'ai une offre baptisée "Open 4 Go fibre" (et je règle, tout compris, 55 euros)

Dans les détails de mon forfait, je vois sur le site :

Internet Mobile

Internet Mobile

• 4Go d'internet mobile en France métropolitaine et depuis l'Europe et les DOM4 Gigaoctets d'internet mobile en France métropolitaine et depuis l'Europe et les Départements d'Outre Mer
• Débit Internet 4G+

Je vois apparaître avec surprise sur ma facture depuis un certaine nombre de mois, dans la partie "mobile" :

"connexion(s) internet 100 Mo bloqué"

Je n'en consomme généralement que 45 environ mais...

qu'est-ce que c'est que cette histoire ? Ne devrais pas avoir 4 Go ?

Merci de m'éclairer !

[#2]

salut @Paul771 

regardes du côté des réglages de ton téléphone en lui même, qui fixe une limite de consommation indépendamment de ce que permet ton forfait

sous android par exemple :

https://www.papergeek.fr/android-comment-limiter-la-consommation-des-donnees-mobiles-92569

https://fr.androidayuda.com/bases-d%27android-comment-d%C3%A9finir-une-limite-de-consommation-de-don...

PS : déplacé dans la partie "mobile"

[#3]

Bonjour

C'est déjà fait (appli "orange et moi")

C'est marqué 4 Go comme l'annonce le nom de mon "offre"

Pourquoi la facture marque-t-elle

connexion(s) internet 100 Mo bloqué

C'était ma question

Le reste, je sais faire

D'autant plus que c'est récent

Cela a une signification particulière ou c'est une simple erreur ?

[#4]

salut @Paul771 

ce n'est pas dans "orange et moi" que tu dois le faire mais dans les paramètres de ton téléphone

contactes le 3900 pour savoir si les 4 Go s'appliquent au débit de ta box ou si ils s'appliquent au volume de datas mobile

parce que j'ai l'impression qu'il y a confusion entre les deux si je me fie à ce que tu nous dis de ta facture

[#5]

Bonjour @Paul771,

Je vous propose de faire le point sur ce que vous détenez.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile/fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[#6 · Accepted solution]

@Paul771,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

En effet, cette mention "100 Mo bloqués" sur votre facture est surprenante — votre suivi conso affiche bien 4 Go, donc votre utilisation n'est pas impactée.

J'ai transmis une demande de correction pour que vos prochaines factures reflètent la bonne information.

Je reviens vers vous dès que c'est traité pour vous tenir informé.

Passez une bonne journée,

Pédro

[#7]

Bonjour et merci d'avoir regardé et merci à vous et à vos collègues de prévoir une correction !