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Bonjour, 

je n'ai pas trouvé de réponses définitive dans les précédents sujets. mon téléphone ayant été acheté chez Orange, il est garanti 24 mois. Hors, il a rencontré un problème d'écran tactile ne répondant plus au bout du 20ème mois qui n'est pas réparable. 

il me l'ont changé par un téléphone reconditionné. je ne suis pas d'accord avec cette décision, les précédentes démarches faites pas des cas similaire ont-elles abouties par un changement pour un téléphone neuf ? Leurs CG ne pécisant pas qu'ils remplacent les téléphone par un tel reconditionné et non pas par un téléphone neuf. 

Merci de vos retours. 

J'ai bien sûr effectuer une réclamation en courrier AR dont j'attend le retour

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Bonjour

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@-Pan-  a écrit :

.... Leurs CG ne pécisant pas qu'ils remplacent les téléphone par un tel reconditionné et non pas par un téléphone neuf. 

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Que précisent les dites CGU ? 

Edit :

Voilà les conditions de garanties que j'ai trouvées dans la boutique, en as tu d'autres  ?

Ces conditions parlent de "réparation individualisée", l'échange avec un matériel reconditionné rentre t-il dans ce cadre ? Demande le à un avocat ou une association de consommateurs.

Le remplacement par un reconditionné est conforme à l'état de l'art, tant qu'il n'est pas explicitement précise que le remplacement se fait par un neuf.

Ce n'est pas ce point qui est important.

Ce qui est important c'est que le service soit le même et pas moins, et que les conditions de garantie du terminal tombé en panne soient conservées.

Quand un contrat prévoit un remplacement à neuf, c'est explicitement précisé.

Tous les "échanges standard" de pièces ou de sous ensembles électroniques (cartes mères, cartes graphiques)  se font toujours par du matériel reconditionné, quand il en existe bien sur.

C'est pareil en automobile, un échange standard de boite, de moteur, ...  n'est pas un remplacement par un neuf.

Je te recommande de ne pas me croire sur parole, adresse toi aussi à une association de consommateurs, ou à un avocat spécialisé sur les litiges de la consommation. Au moins tu auras plusieurs sources.

Le matériel reconditionné n'est pas plus mauvais que du neuf. Il est même souvent plus fiable (il a passé la période des pannes de jeunesse). Certains sites vendent des appareils reconditionnés, c'est souvent une bonne affaire si la garantie est celle d'un neuf.

Cordialement

PhilDur

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Bonjour @PhilDur 

Tu dis pas mal de chose exacte.

Par contre dire que le reconditionné est plus fiable faut pas pousser non plus surtout quand on parle de Smartphone.

Dernière toutes les belles promesses du reconditionné et sont impacte écologique la réalité est bien différente.

La plus part des tel reconditionné commercialisé en France sont des appareils étrangers rafistolé a la vite vendu bien trop chère.

Quand a l'histoire d'echange fait par Orange il faut savoir que elle entre dans le cas d'un service 24 heures.

Comment réparer un smartphone dans un délai aussi court voilà pourquoi il y a échange.

Rien n oblige un client a bénéficié de l'échange il peut parfaitement demander une réparation.

De même que demander un échange a neuf après 20 mois il faut avoir de bon poumon.

Pour finir au vu des usages fait d'un smartphone faut vraiment etre inconscient pour faire faire un échange.

Le jour ou un petit malin vas arriver a remettre en marche un tel et a le soustraire du SAV on vas rire.

Je comprends même pas comment Orange peut accepter une telle hérésie...

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@Maxou9  a écrit :

Par contre dire que le reconditionné est plus fiable faut pas pousser non plus surtout quand on parle de Smartphone.

Dernière toutes les belles promesses du reconditionné et sont impacte écologique la réalité est bien différente.

La plus part des tels reconditionnés commercialisés en France sont des appareils étrangers rafistolé a la vite vendu bien trop chère. ....

Attention  : Je n'ai pas parlé de rafistolage.

Reconditionné, est un terme précis qui ne veut pas dire réparé.

Reconditionné, c'est passé en atelier pour réparer, puis remis en condition de vente. Il y a remplacement de l'écran si cassé ou rayé, des parties de carrosseries rayées, il y a nettoyage complet et il y a tests de fin de chaine.

J'ai travaillé trop longtemps chez un constructeur (ordinateurs (PC, Minis, tollérance de panne, terminaux, Gabs, et imprimantes) pour savoir faire la différence entre du reconditionné et du réparé.

Des clients comme l’Éducation Nationale ou le Crédit Lyonnais n'ont jamais eu de surprises avec le reconditionné. Quand on livre un matériel reconditionné, il faut vraiment être plus que du métier pour faire la différence avec du neuf. Bien souvent c'est le numéro de série d'un circuit imprimé ou des puces soudées dessus qui trahissent le reconditionné. Certains matériels qui arrivent au reconditionnement sont rejetés en entrée. L'important c'est la garantie qui est accordée au matériel reconditionné.

Je maintiens, le taux de panne de l'électronique diminue rapidement après la mise en service.

Le matériel reconditionné a déjà fonctionné, et la probabilité de panne est plus faible que sur du matériel neuf.

Une Tv ou un Ordi qui a déjà quelques heures de fonctionnement a passé la période critique des "pannes de jeunesse",  Maintenant pour les téléphones je veux bien modérer le propos, mais même pour des téléphones, si l'industriel le reconditionne, s'il accorde une garantie identique à celle du neuf, alors c'est qu'il a travaillé proprement.

Il ne faut pas confondre  tombe-du-camion.fr avec Apple, Samsung et les opérateurs ayant pignon sur rue.

Cordialement

PhilDur

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@PhilDur 

Oui oui.

Sauf que dans les smartphones on demonte des pièces sur un tel pour en remonter un autre.

En gros avec 3 en panne on en fait 1 ou 2 qui demarre.

Quand on remplace une batterie on monte un truc acheté le moins cher possible en Chine.

Une bonne part pour pas dire la majorité des tel rafistolé Orange proviennent d'une boite Anglaise.

Le marché du reconditionné en France demarre juste est a mon avis pourri idem pour la deuxième main.

Au Maroc en Algerie en Italie et même en Allemagne c'est une toute autre histoire. 

De plus en France un Samsung reconditionné perd toutes garantie du fabricant 

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Tu peux insister tant que tu veux, ce fil est devenu un Troll

Je n'ai rien à ajouter à ce que j'ai dit

Je m'arrête là.

Pour moi ce Trolle est clos

PhilDur

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Belle esquive 

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Beau Troll

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bonjour @Maxou9 

pour info, ils pouvaient garder mon tel autant de tant qu'ils voulait pour le réparer, ils m'ont prêter un tel pendant les réparations. hors j'ai un soucis au niveau de l'écran tactile qui n'est pas réparable selon ce qu'ils m'ont dit après l'avoir gardé une semaine. 

je n'étais pas presser sur les délais de réparations. en revanche, je récupère un smartphone "reconditionné" qui potentiellement aura des défauts de batterie ou autre. je ne sais pas d'où vient le téléphone. je n'achete que des tel neufs, ce n'est pas pour avoir de l'occasion quand il y a un soucis. j'estime (à tort ou a raison) qu'ils doivent me fournir un tel neuf car il est bien garanti 24 mois. 

leurs CG précisent bien que si pas réparable, "en cas de réparation impossible, le mobile est échangé contre un modèle équivalent ou supérieur de la gamme". il n'est nullement fait mention de téléphone reconditionné. reste le point abordé par @PhilDur sur la validité de la demande et l'appréciation du moment ou on estime que le mobile doit être remplacé (date d'achat ou apparition des problemes)

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@PhilDur  le problème, c'est que la garantie accordé sur le téléphone fourni après envoi du "neuf reconditionné" est identique à la garantie initiale d'achat. du coup, le téléphone n'est garantie que 4 mois... ce qui me permets de mettre en cause la qualité du téléphone fourni