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[#1]

bonjour

J'ai un samsung j3 2017 depuis plusieurs mois et je n'ai jamais eu de soucis,  Depuis quelques semaines, je n'ai plus l'application google play et je ne peux plus accéder à mon adresse gmail. Un message me dit que les services Google play ne sont pas compatibles avec mon téléphone... On me conseille de  contacter le fabricant.

Je ne peux pas intervenir sur l'application car je ne peux pas la  charger. De ce fait, je ne peux pas charger d'autres applications  comme FITBIT, qui gère ma montre connectée.

Merci

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Salut @gepeto66 

A défaut de mieux inscrit toi et poste une fois dans ce forum .

https://eu.community.samsung.com/t5/French/ct-p/fr

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @gepeto66 ,

Nous ne gérons pas les problèmes liés aux services Google. Je vous invite à contacter Samsung ou Google après avoir fait une restauration complète de votre téléphone si celle-ci n'a pas résolu votre problème.

Thierry-G

[#4]

bonjour 

finalement avec bcp d'appréhension, je me suis décidé à réinitialiser totalement mon J3. Je craignais le pire car on m'annonçait la disparition d'une multitude de choses.

Finalement, les seuls renseignement que j'ai perdus, ce sont tous mes rendez vous planifiés. Heureusement des rdv persos et pas trop nombreux.

Je ne saurai jamais pourquoi cet incident s'est produit.

Merci quand même

[#5]

bonjour 

En effet, et le soutien est important. On se sent moins seul

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Bonjour@gepeto66 ,

Je suis ravi que votre problème soit résolu. Nous restons à votre disposition si besoin.

Thierry-G