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[#1]

bonjour,

qui peut me dire, sur sa facture si vous avez du hors forfait avec ce numéro 81054 Lumogate?

Moi, je trouve ça sur ma facture de juillet, hors je n'ai pas fait de sms à ce numéro

merci

[#2]

Bonjour, 

J'ai un soucis sur ma dernière facture orange, j'ai un hors forfait d'un SMS LUMOGATE de 4,50€ 

Je n'ai pas envoyé de sms ce jour là

Que faire?

[#3]

Salut @dom2V 

Voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/R%C3%A9clamation-URGENTE/td-p/3313116

[#4]

Bonjour @dom2V 

Afin que votre demande puisse recevoir de l'aide de nos webconseillers, j'ai déplacé votre message dans la rubrique appropriée.

Bonne journée,
Ibtissème

[#5]

Bonsoir,

moi aussi j’ai dans ma facture 4,50€ qui concerne un sms 81054 Lumogate…???

et je n’ai rien envoyé !!

merci de faire le nécessaire étant donné que nous sommes nombreux à le signaler.

cordialement 

Christiane ***********

• EDIT : Merci @graffiti  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#6]

Bonjour @graffiti, 

Afin de faire le point sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée je vous prie en message privé ? 
 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️!

Ludivine 🌺

[#7]

@graffiti, 

 Je vous remercie pour les informations reçues en message privé.

Je retrouve bien effectivement votre hors forfait de 4,50 €. 

Celui-ci a pu être engendré par le scan d'un QR code, lié à une publicité par exemple . 

Je vous conseille afin d'éviter ce type de déconvenues à l'avenir de bloquer les achats multimédias et SMS + depuis votre espace client :

 Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Aide et C... . 

Souhaitez-vous que je vous accompagne  afin de faire le nécessaire ? 

Ludivine 🌺

[#8]

Bonjour @graffiti  🤝 , 

Je n'ai pas reçu de réponse à mon précédent message. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous ne sommes jamais loin ! 

Je vous souhaite une très belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺