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Bonjour les amis : J'ai changé de smartph ce samedi 29/04 et le vendeur qui a géré mon cas a interverti la SIM de l'un à l'autre sans rien faire d'autre. Par souci d'écologie il m'a demandé si "je voulais laisser mon vieil appareil pour le recyclage". J'ai evidemment accepté mais QUID de mes données. Dans le service orange on me dit "vous devez posseder les deux phones" OK mais je ne l'ai plus et ce n'est pas à mon age et mon inculture 2.0 de penser qu'il faut eventuellement demander...bla bla bla. Que dois-je faire maintenant jusqu'à mardi. Je suis en mauvaise santé et j'ai besoin de mes alertes en cas de besoin si les secours lisent mon appareil ?

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Bonjour les amis : J'ai changé de smartph ce samedi 29/04 et le vendeur qui a géré mon cas a interverti la SIM de l'un à l'autre sans rien faire d'autre. Par souci d'écologie il m'a demandé si "je voulais laisser mon vieil appareil pour le recyclage". J'ai evidemment accepté mais QUID de mes données. Dans le service orange on me dit "vous devez posseder les deux phones" OK mais je ne l'ai plus et ce n'est pas à mon age et mon inculture 2.0 de penser qu'il faut eventuellement demander...bla bla bla. Que dois-je faire maintenant jusqu'à mardi. Je suis en mauvaise santé et j'ai besoin de mes alertes en cas de besoin si les secours lisent mon appareil ?

N.B : (seconde diffusion)

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Salut @frankzappa 

Lors de ta visite en boutique tu avais pas demandé qu'on fasse le transfert des données ?

Au cas que non rend leur une visite la semaine prochaine il possède éventuellement

encore ton ancien mobile .

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Salut. Non, c'est ce que je dis : à mon age et mon inculture je ne sais pas comment ça fonctionne, ça n'est pas ma culture et génération. Selon moi, si je mets la SIM du téléphone A dans le B...ça doit suivre. Si je sors ma poubelle que j'ai rempli toute la semaine, la daube reste à l'intérieur, je dois pas faire de transfert une seconde fois.

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J'oubliais : pour tenter de me vendre des suppléments prétendument "contre la corrosion, la protection de l'ecran et le stérilet de ma grand mère : je n'ai pas eu besoin de lui demander à ce vendeur "itinérant" comme il s'est présenté..

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Bonjour @frankzappa,

Je suis vraiment désolé pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée. Si les données (répertoire téléphonique ou autres ) étaient enregistrée sur la carte Sim alors vous devez les retrouver en insérant la carte Sim dans un autre téléphone par contre si vos données étaient enregistrées sur le téléphone et qu'aucune sauvegarde n'avait été effectué avant de changer de téléphone, celles-ci sont perdues à moins que vous retourniez en boutique pour voir si le vendeur possède encore votre ancien afin de faire les sauvegardes nécessaires ou le transfert de données d'un mobile à un autre.

Thierry-G

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Bonjour

 En boutique un préposé a admis que "mon vieil appareil a été remis à zéro" ponctuant avec LA clé verbale du bon prestataire de service impuissant "on ne peut rien faire" ben voyons, Si je peux aider les prochains clients, il faut que les vendeurs pensent à nous autres les "incultes" 2.0. C'est un obstacle générationnel, ce n'est pas aux clients profanes de penser à demander si, peut-etre que, au cas où, etc.

Merci pour votre réponse

[#8 · Accepted solution]

@frankzappa 

Il existe une prestation, proposée en boutique, qui permet le transfert des données, d'un appareil à l'autre.

Vous pouvez déposer une réclamation en boutique si on le vous l'a pas proposée.

Julien