La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

bonjour @vivi621 

merci de ton retour pour facture impayée ne t'inquiète pas car cela n'est pas encore mis à jour

bon week-end

[#2]

Après ces quelques jours festifs, retour à la réalité.

J'ai eu droit au fameux "on vous rappelle vendredi (18/12) ou au plus tard début de semaine prochaine" .

J'attends toujours.

C'est vraiment lamentable de tenir ce genre de discours.

Je tenterai de nouveaux de les contacter dans la semaine…

[#3]

bonjour @glbt91 

merci  de ton suivi,malheureusement toujours négatif,en espérant une résolution rapide

bonne journée

[#4]

Bonjour @glbt91, 

Je suis navrée d'apprendre qu'on nous vous a pas appelé.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10094695

Bon après-midi.

Yara_H

[#5]

Bonjour,

Merci. Informations communiquées en MP.

[#6]

Bonsoir @glbt91 

Je suis navré pour mon délai de réponse, je consulte votre message privé et vous fait un retour aussitôt.

Bonne soirée.

Alexis

[#7]

Bonjour @glbt91,

Je suis navrée et comprends votre impatience face à la situation.

Néanmoins, l'infrastructure génie civil est endommagée et nécessite des travaux importants de réparation sur le réseau.

Nous avons déjà sollicité l'opérateur d'infrastructure, mais le nécessaire n'a toujours pas été effectué.

De plus, les délais d’intervention sont assez longs lorsqu'il s'agit du génie civil.

Nous obtiendrons des informations au plus tard le 08/02/21 sur l'avancée des travaux.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un bon après-midi.

Yara_H

[#8]

Bonjour,

J'ai du mal à comprendre.

Je croyais que mon problème était lié à l'obtention de la route optique. 

Qu'entendez-vous exactement par "infrastructure génie civil endommagée" ?

Merci.

[#9]

bonsoir @glbt91 

on va attendre un retour du webconseiller @Yara_H 

bonne soirée

[#10]

Bonjour @glbt91,

Effectivement, le problème est lié à l'obtention de la route optique.

Afin de pouvoir y accéder, nous avons besoin d'effectuer des travaux sur le domaine public. 

Dès lors que le génie civil doit intervenir, le délai moyen constaté est de 6 mois pour une demande de raccordement étant donné que nous devons obtenir des autorisations.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H