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[#1]

Je vous remercie de m'avoir répondu pour me confirmer le souhait d'être suivi exclusivement sur le Forum @YvesH-M.

Vous pouvez nous solliciter quand vous le voulez, nous sommes là pour répondre à l'ensemble de vos questions.

Nous ferons de même dès que nous aurons de nouvelles informations à vous apporter même dans le cas contraire.

Nous relancerons nos services internes autant de fois que nécessaire jusqu'à ce que la situation s'améliore.

Vous pouvez compter sur notre engagement.

Notre priorité est de vous apporter satisfaction et de regagner votre confiance.

Je vous souhaite une belle journée.

Julie

[#2]

Merci, mais apparemment il y en a quelquepart qui ne font pas (ou mal) leur job.

[#3]

Et ça continue encore et encore!!!

Hier j'attendais un dépannage qui n'a pas eu lieu puis un appel entre 14h et 15h, qui n'a pas eu lieu non plus.

Et aujourd'hui, en consultant le suivi sur Orange et Moi, que vois-je!!!

Un conseiller technique vous a rappelé mais vous étiez absent lors de cet appel

Au 06 82 .. ..

Le vendredi 26 novembre 2021 entre 14:00 et 15:00

Notre conseiller n’a pas pu vérifier le fonctionnement de vos services.

De plus en plus menteurs!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

1- Attendant cet appel avec impatience hier, depuis 13h j'avais mon mobile sur moi

2-Dans l'historique des appels pas de trace (mince mon mobile serait il en panne aussi??) ah ben non puisque j'ai eu d'autres appels en fin de journée

Il serait temps de rapatrier en France le 3900....................................

Mon dossier gonfle gonfle!!!!!!!!!!!!!!!

[#4]

Depuis 38 jours!

Voilà la mise en demeure de réparer sous 8 jours vient de partir au service client Open à Bordeaux....

à suivre

[#5]

depuis 39 jours! 

Et personne ne bouge chez orange qui ne sait pas où est la panne et ne cherche pas.

La lettre recommandée de mise en demeure est arrivée ce jour à Bordeaux.

A suivre

[#6]

Bonjour @YvesH-M,

Je comprends votre mécontentement face à la situation actuelle.

Suite aux diverses relances  qui ont été faites et notamment celle de mon collègue @Wesley_M, nous avons eu un retour d'informations ce jour.

Nos équipes sont en phase de finalisation, une mise à jour est en cours suite aux dernières modifications.

Suite à celle-ci, nous reviendrons vers vous en fin semaine pour faire le point sur votre rétablissement.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#7]

.....en panne depuis 40 jours.

Toujours aussi vague!

Vendredi, cela fera 6 semaines de panne!

Bravo

J'ai mis en demeure le service client open de faire rétablir les services  sous 8 jours à compter de la réception de mon courrier (il a été reçu hier)

La prochaine étape ce sera la DGCCRF

[#8]

..... en panne depuis 41 jours!

Rien de nouveau sous le soleil orange.

[#9]

.......en panne depuis 6 semaines.

Mais aujourd'hui, une nouvelle lueur d'espoir. Appel d'Orange à l'instant (10h50) pour une intervention demain dans la matinée.

Je touche du bois.

14h45: l'intervention de demain est maintenant dans le suivi "orange et moi" mais bon j'ai déjà vu tant de choses et son contraire depuis le 22/10!

20h03: réception d'un SMS de confirmation de l'intervention demain le 4/12 entre 8h30 et 10h.

A suivre

[#10]

Panne enfin enfin réparée ce jour à 9h00.

Je ne dis pas bravo à Orange, mention "nul" au SAV 3900.

J'attend le sondage pour m'exprimer.

Fin de l'histoire.