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[#1]

Vous ne direz pas la même chose lorsque vous serez dans la même situation.

Je ne fais qu'informer les clients sur ce qui peut leur arriver.

[#2]

Bonjour @YvesH-M,

Je comprends votre mécontentement concernant le suivi du rétablissement de votre ligne.

J'ai alerté les services techniques ce jour, afin d'avoir des informations concernant votre dossier.

Dès qu'une date nous sera communiquée, je reviendrai vers vous pour vous tenir informé.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une bonne soirée.

Ludovic 

[#3]

Ca je le sais que personne aussi bien conseiller que web conseiller ne sait rien, ne sert à rien à par s'excuser... depuis 1 mois sans que RIEN ne bouge!!!!!!!!!

Des conseillers j'en ai eu au moins 4 ou 5 différents déjà qui promettent tous la même chose, font remonter et quand ils doivent rappeler, ils ne le font pas du coup c'est moi qui rappelle et tombe sur un nouveau conseiller qui m'assure prendre l'affaire en charge .

Dans le suivi des incidents, uns fois il a même été inscrit que le conseiller qui devait me rappeler a vérifié avec moi le fonctionnement des services MENSONGE (c'était le 12/11 et il n'a pas rappelé comme prévu)

Une autre fois, il était indiqué que c'est moi qui avait annulé le rappel: MENSONGE.

Et pour rappel, VOUS m'avez déjà fait la même réponse le 03/11/2021 à 17h45, les services techniques avaient déjà été relancés............... et même pas une petite idée de la panne depuis 15 jours?................ ils sont tous morts?

ps: du temps du cuivre, il y avait des indicateurs de relève de dérangements (VR24 et VR48 en heures.. avec la fibre; c'est en jours?)

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Serait-ce le début du commecement du bout du tunnel?

Enfin un premier point "pas négatif" depuis le 25/10: ce matin, le conseiller du SAV m'a rappelé comme convenu et miracle, pour la première fois évoque une date de dépannage: le jeudi 25/11

Il aura quand même fallu plus d'un mois trouver où est le problème et intervenir.

Mais bon rien de gagné encore.

J'attends le jeudi 25.

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Bonjour @YvesH-M,

Je n'ai pas connaissance de cette intervention prévue pour le jeudi 25 novembre. Je reviens vers vous dès le retour de leur part sur cette intervention.

Je comprends que votre dossier est pris en charge par un conseiller. Vous a-t-il planifié un rappel téléphonique ?

Afin que nos actions n'entrent pas en conflit, et si vous le souhaitez, nous pouvons prendre en charge votre dossier sur la communauté Orange et en assurer le suivi jusqu’à sa résolution sans que vous ayez besoin de nous appeler.

Quelle solution souhaitez-vous adopter ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#6]

J'ai eu un nième conseiller le samedi 20/11 à 11h45. (Son appel faisait suite à une précédente demande du jeudi 18/11)

C'est lui qui m'a annoncé une inrtervention au plus tard le jeudi 25/11 18h. Il a évoqué une intervention au point de mutualisation.

Il m'a également dit qu'il me recontactera ce même jeudi 25/11 entre 18h et 18h30 pour faire le point et constater la réparation!

Et si je suis amené à rappeler le SAV c'est que les conseillers qui devraient le faire ne le font pas, voire même écrivent sur le suivi qu'ils m'ont rappelé et ne l'ont pas fait!

J'ai également eu trois réponses ici de web conseillers (un Ludovic B qui lui aussi devait me re-contacter quand il avait une information (la première fois c'était quand même le 03/11, la seconde le 19/11) également un Michel M le 12/11 et depuis... toujours silence radio

C'est de plus en plus le foutoir ce SAV!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[#7]

Bonjour @YvesH-M,

Je prends connaissance de votre message et comprends votre agacement face à la situation présente.

Après consultation de votre dossier, je vous confirme comme vous l'a dit mon collègue @Valentin__B, que je n'ai aucune intervention sur une intervention pour le 25/11.

L'alerte que j'ai fait le 20/11 est toujours en cours de traitement et je n'ai aucun retour pour le moment.

Je reviens vers vous dès que j'ai des informations à vous communiquer.

Je vous invite aussi à revenir vers nous le 26/11 pour faire un point sur votre dossier.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#8]

Donc le SAV ne raconterait que des conneries!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

C'est un clown qui m'a appelé le 20/11 et qui doit me rappeler le 25 entre 18h et 18h30?

Alors si Orange n'a pas l'intention de réparer la fibre il faut le dire de suite et je change d'opérateur!!! 

La ligne est quand même en panne depuis le 22/10 bientôt 5 semaines! et depuis ce temps on ne sait toujours pas ce qu'il en est!! ça peut durer longtemps comme ça.

[#9]

Bonjour @YvesH-M,

Je comprends votre sentiment face au suivi de votre dossier de rétablissement.

Soyez assuré que nos équipes mettent tout en œuvre pour un rétablissement le plus rapide possible.

L'alerte que j'ai faite le 20/11 a bien été prise en compte le 22/11, je suis en attente d'une date d'intervention de la part du service technique en charge de votre rétablissement.

Dès que celle-ci m'est communiquée, je vous contacte pour vous en faire part.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#10]

Toujours le même discours mais il ne se passe rien!!!! des alertes il y en a depuis le 25 octobre.

Sans information concrète et précise, j'ai sous le coude une lettre de mise en demeure qui partira lundi 29 en recommandé AR. 

Moi au moins je donne une date!